Отзыв об отеле Legacy Vacation Resorts - Palm Coast 3*

Я очень разочарована тем, как Legacy Vacation Resort в Палм-Косте обработал наше недавнее бронирование.
Я забронировала 7-дневное проживание по специальной цене в Черную пятницу в качестве рождественского подарка для моих троих детей. К сожалению, за 3 дня до поездки я заболела гриппом, поэтому позвонила, чтобы узнать, есть ли возможность изменить условия. Я не просила отменить бронирование… а лишь перенести его на один день, сохранив при этом все семь ночей, как и планировалось. Мне сказали, что это потребует дополнительной платы в размере более 500 долларов, поскольку тариф Черной пятницы, по которому я бронировала, больше не действует, и они не могут разрешить мне сохранить те же цены, если бронирование будет изменено, даже несмотря на то, что 6 ночей остаются прежними, и не могут взять с меня дополнительную плату за одну ночь, которая изменяется, несмотря на то, что я пыталась сохранить ту же продолжительность пребывания и тот же курорт. Поскольку они не предложили других вариантов, кроме как сохранить или отменить бронирование, а я все еще болела, я сказала: «Конечно, просто отмените».
На следующий день я перезвонила с новым, как мне казалось, решением, и спросила, могу ли я хотя бы сохранить шесть из семи ночей по первоначальной цене, просто исключив первую ночь, так как мы заболели и больше не можем приехать вовремя. В этом мне тоже отказали, не предложив никаких вариантов.
Я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что мне перезвонят на следующее утро, так как это было воскресенье, и они будут только в понедельник. Мне так и не позвонили, не написали по электронной почте и не предоставили никакой информации.
Что особенно расстраивает, так это то, что мы останавливались в этом отеле всего несколько месяцев назад и нам он очень понравился. Это единственная причина, по которой мы забронировали его снова и так старались, чтобы всё получилось. Мы не пытались обмануть систему… просто хотели приехать здоровыми и насладиться большей частью поездки как постоянные клиенты, а не искать другие отели поблизости.
Из-за жёстких правил и отсутствия коммуникации мы до сих пор не совершили поездку, и мои дети были крайне разочарованы, ведь это должен был быть их рождественский подарок. То, как была урегулирована эта ситуация, оставило очень неприятный осадок, особенно учитывая наш предыдущий положительный опыт и планы сделать это место регулярным семейным отдыхом.
Я искренне надеюсь, что Legacy пересмотрит свою политику внесения изменений в бронирование в будущем и улучшит коммуникацию при возникновении подобных проблем. Я понимаю, что существует 72-часовой процесс отмены, но я не хотела отмены, а просто изменения бронирования на 1 день из 7. К сожалению, на данный момент этот опыт изменил мое отношение к курорту, и я надеюсь, что в будущем произойдут изменения, чтобы я могла пересмотреть свое решение о размещении в этом отеле.