Отзыв об отеле West Palm Beach Marriott 3*

Недавно я провел в этом отеле две ночи, и хотя удобства здесь кажутся очень ориентированными на гостей, вся эта видимость рушится, когда обслуживание со стороны персонала не соответствует уровню компании. Начну с того, что большинство сотрудников на ресепшене были действительно приятными людьми: они были внимательны, готовы помочь и общительны. Однако один человек, с которым я несколько раз сталкивался за стойкой регистрации (его имя мне не удалось узнать, но я могу описать как латиноамериканца лет 40-50, с седыми волосами, в очках в серебряной оправе, опрятного вида), проявил очень мало инициативы по сравнению с остальными коллегами. Когда я подошла к стойке регистрации по поводу необходимости перекодировать мою ключ-карту — так как моя компания продлила наше пребывание еще на один день — он вернул мне ключ-карту и сказал, что не сможет мне помочь, потому что сначала ему нужно поговорить с менеджером, а он уже помогает гостям, пытающимся заселиться (хотя стойка была пуста), поэтому ему потребуется некоторое время, прежде чем он сможет подтвердить какие-либо детали со своим начальством. Я сказала, что это не проблема, и села прямо перед стойкой, чтобы подождать. Несколько сотрудников на этаже подошли, чтобы узнать, обслуживают ли меня уже, и у меня сложилось впечатление, что да, что я и сообщила трем сотрудникам, которые спрашивали. Через 20 минут я наблюдала, как тот же сотрудник, к которому я подошла, подошел и начал разгружать товары в магазин рядом с лобби рядом со своим коллегой, пока они разговаривали и заполняли холодильник. Он ни разу не подошёл ко мне, хотя я все это время находилась прямо у него на виду. Я решила отойти от стойки и вернуться позже, но в итоге меня позвал менеджер, который объяснил детали нашего продления и сказал, чтобы я вернулась в удобное для меня время для перекодировки ключ-карты. Я так и сделала через час и подошла к стойке к тому же сотруднику, о котором говорилось ранее. Я сказала, что вернусь, чтобы перекодировать свою ключ-карту, но он, казалось, не хотел помогать и даже не попытался спросить мои данные; к счастью, его перехватила сотрудница, которая работала рядом с ним, занимаясь бумажной работой, и сказала, что звонила мне. Она спросила, как у меня дела, и немного поболтала, пока перекодировала мою ключ-карту. Даже раньше в тот день я много стирала, и даже работники, ремонтировавшие машину рядом со мной, были такими приветливыми и постоянно спрашивали, не нужно ли мне что-нибудь от них, пока они были в прачечной! Персонал по техническому обслуживанию…! Я упоминаю всю эту историю, чтобы подчеркнуть, что этому сотруднику на ресепшене не место за стойкой, если он так не желает помогать гостям. На протяжении всего моего общения с ним он вел себя крайне пренебрежительно — как будто ему больше хотелось заниматься чем угодно, только не помощью гостям отеля. Как бывший руководитель службы приема и размещения в отеле сети Hilton, я могу сказать, что отношение этого сотрудника значительно ниже стандартов любой корпоративной сети отелей, их миссии и преданности своим гостям. Тот факт, что я потратил время на написание этого отзыва, говорит о том, насколько я был разочарован таким плохим, некачественным обслуживанием во время моего, в остальном, роскошного пребывания. Тренажерный зал, бар, бассейн, номера, расположение — все было великолепно! Но все это ничего не значит, если люди, к которым гости должны обращаться за помощью, не проявляют никакого желания им помочь. Даже улыбка была бы оценена по достоинству. Я разочарован в вас, сэр. Вы слишком элегантно одеты, чтобы демонстрировать такое некомфортное отношение к своей работе на стойке регистрации, и я искренне надеюсь, что когда-нибудь вы сможете соответствовать стандартам Marriott и стать первым лицом, с которым сталкивается гость отеля Marriott West Palm Beach.