Отзыв об отеле Springhill Suites by Marriott West Palm Beach I-95 2*

Мой опыт пребывания в SpringHill Suites West Palm Beach был крайне разочаровывающим.
Номер не был должным образом убран по прибытии. Шторка в душе была явно грязной, а полотенца имели сильный, неприятный запах. Я положила полотенца в кучу, чтобы их убрали, и в итоге пошла покупать свой собственный набор полотенец, потому что мне было неудобно пользоваться предоставленными. К сожалению, простыни тоже имели неприятный запах.
Кондиционер включался и выключался и работал некорректно, из-за чего в номере было некомфортно. Когда я попыталась позвонить на ресепшн со своего мобильного телефона и с телефонного аппарата в номере, никто не ответил. Спустившись вниз и простояв у ресепшена около 10 минут без присутствия персонала, я решила уйти. Никто не стоял у стойки регистрации и никто не отвечал на звонки.
Что еще хуже, отель был полностью заполнен, и поблизости не было других свободных номеров. Мне пришлось ехать 45 минут, чтобы найти другой отель, хотя моя конференция проходила всего в 10 минутах от этого места.
Я бронировала через Booking. Com и заплатила 437 долларов за одну ночь. Попытки решить проблему через их службу поддержки были столь же неприятными. После того, как я прошла через автоматизированные системы, чтобы наконец связаться с живым представителем, мне сказали, что они просто свяжутся с администрацией отеля — чего я уже безуспешно пыталась сделать сама. Я чувствовала себя совершенно беззащитной.
В целом, это был ужасный опыт. Я больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду пользоваться Booking. Com в будущем.