Отзыв об отеле Springhill Suites by Marriott West Palm Beach I-95 2*

Этот отель – история двух разных стандартов.
Начну с причины, по которой этот отзыв не заслуживает одной звезды: Лондон Холланд на ресепшене.
Эта женщина – просто невероятная. Она встречает вас с искренней теплотой, с изяществом выполняет каждую просьбу и управляет ресепшеном так, будто руководит Four Seasons. Лондон, если ты это читаешь, Ritz-Carlton набирает сотрудников. Серьезно. Ты заслуживаешь лучшего, чем этот отель, и я уверена, что любой люксовый бренд сразу бы оценил твой талант.
Второй светлый момент? «З» за барной стойкой для завтраков. Еще один профессионал, который привносит энергию, внимательность и заботу в свою работу. Она заслуживает повышения, которого, я уверена, здесь она никогда не получит.
Теперь о самом отеле.
У меня сложилось впечатление, что отель в таком состоянии совершенно апатичен.
Номера говорят сами за себя. Разноцветные лампочки в светильниках по всему номеру. Ковровое покрытие в стиле места преступления с пятнами, которые следовало бы убрать много лет назад. Мокрая тряпка пролежала на полу два полных дня, нетронутая горничной.
Когда я по прибытии упомянула, что в моем номере нет кондиционера, мне сказали, что это будет исправлено. Но этого не произошло. Ни на следующее утро, ни на утро после него. Когда я снова позвонила на ресепшн, Лондон приняла меры. Вечером у меня наконец-то появились шампунь и кондиционер в номере, оставленные на столешнице вместо того, чтобы быть заправленными в дозаторы.
С ковриком для ванной было еще хуже. В первое утро я заметила на нем что-то похожее на табачные листья. Предположила, что его заменят. На следующее утро я положила то, что, как мне казалось, было свежим ковриком, но обнаружила, что те же два листа все еще там. Этот коврик так и не поменяли за все время моего пребывания. Каждый день его просто вешали обратно.
Количество полотенец было похоже на ежедневную лотерею. Два полотенца в один день, три в другой. Одна тряпка в одни дни, ноль в другие. Я оставила пустую бутылку из-под сока у барной стойки с тарелкой и скомканной салфеткой. Горничные взяли тарелку и салфетку, но оставили пустую бутылку на том же месте.
В вестибюле царит уныние. Номера выглядят обшарпанными. Кажется, что персонал по техническому обслуживанию перестал заботиться об этом заведении двадцать лет назад, а горничные, похоже, забыли о его существовании.
Этот отель тратит впустую двух исключительных сотрудников, которые заслуживают работы, соответствующей их уровню.
Лондон и З. : вы оба звезды. Этот отель вас не заслуживает.
Все остальные: очнитесь. Ваши два лучших сотрудника несут на себе здание, которое разваливается вокруг них.