Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott West Palm Beach Downtown 3*

Обращаюсь к вам, чтобы поделиться опытом, который оставил меня одновременно расстроенным и обескураживающим во время моего, казалось бы, простого и приятного пребывания в отеле Residence Inn by Marriott Downtown West Palm Beach с 15 по 17 октября 2025 года.
Я забронировал номер за два месяца по тарифу Explore, будучи уверенным в надежности и гостеприимстве бренда Marriott. Однако, к моему удивлению и недоверию, когда я проверил приложение Bonvoy в 14:00 в день моего прибытия (15 октября), мое подтвержденное бронирование появилось в разделе «Отмененные поездки».
Я немедленно связался с отелем и поговорил с Джеем на стойке регистрации, который сообщил мне, что бронирование было отменено накануне (14 октября) генеральным менеджером, поскольку предварительная авторизация моей кредитной карты не прошла. К сожалению, мне выдали новую кредитную карту за неделю до этого, так как моя старая была скомпрометирована из-за мошеннических действий. Желая быстро решить проблему, я лично отправился в отель в 16:00, чтобы предоставить обновлённые данные кредитной карты и подтвердить бронирование. Я также обновил платёжные данные через приложение Bonvoy. Несмотря на то, что я прибыл добросовестно и с действительной формой оплаты и авторизации в день бронирования, как Джей, так и дежурный менеджер встретили меня в недоумении и противоречивой информации.
Сначала мне сказали, что номер, возможно, доступен, но в настоящее время он находится «на ремонте» из-за отсутствия туалетной детали. Позже мне сказали, что даже если номер освободится, генеральный менеджер не восстановит моё бронирование по тарифу Explore и мне придётся перебронировать его по стандартному онлайн-тарифу. Мне сообщили, что мне позвонят позже вечером, если номер освободится, и предоставят мои контактные данные.
Этого звонка так и не последовало… К 18:00, после того как я снова связался по телефону, мне сообщили, что отель теперь переполнен на два номера и не может меня разместить. Единственным предложенным вариантом был номер в отеле-партнере Fairfield в Веллингтоне, примерно в 45 минутах езды — далеко от центра города, где у меня были запланированы важные утренние встречи на следующие два дня.
Чувствуя себя застрявшим и расстроенным, я не мог выбрать и забронировать другой отель поблизости по гораздо более высокой цене. То, что должно было стать спокойным началом моей поездки, вместо этого обернулось невероятно напряжённым вечером, когда я в последнюю минуту пытался найти, где остановиться.
Что меня действительно потрясло, так это то, что никто из отеля так и не связался со мной заранее, чтобы предупредить о том, что моя бронь под угрозой. Простой телефонный звонок или электронное письмо могли бы предотвратить всю эту историю. Даже приехав лично, готовый предоставить актуальную информацию об оплате, я столкнулся с отсутствием сочувствия, гибкости и ответственности.
Что ещё больше обеспокоило меня, сотрудники отеля сообщили мне, что подобные ситуации, включая отмену генеральным директором подтверждённых бронирований и отказ восстановить бронирования по тарифу Explore, случались и с другими гостями. Услышать, что это может быть частью более широкой модели поведения, было крайне тревожно и поднимало серьёзные вопросы о методах управления отелем и приверженности Marriott стандартам обслуживания гостей.
Как человек, давно доверяющий бренду Marriott, и как гость, путешествующий из Монреаля (Канада), я глубоко разочарован этим опытом. Удручает мысль о том, что компания, известная своим превосходным гостеприимством, может допустить подобную ситуацию, не предприняв никаких реальных усилий для её исправления.
Надеюсь, Marriott воспользуется этой возможностью и разберётся с тем, как отель обрабатывает подтверждённые бронирования, чтобы другие гости не столкнулись с таким же разочарованием и чувством пренебрежения, как я. Я всегда ценил приверженность Marriott своим гостям и искренне надеюсь, что эта проблема будет решена таким образом, чтобы восстановить моё доверие к бренду.