Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham West Palm Beach Airport 3*

Настоящее разочарование. С того момента, как я вошел в вестибюль, я был обеспокоен бронированием этого отеля. Вестибюль очень маленький, и передо мной было 3-4 человека. По обеим сторонам вестибюля стояло 2-3 стула. На стульях слева от меня сидела пара, которая выглядела раздраженной. Регистрация проходила медленно, и после того, как на стойке регистрации помогли 2, джентльмен из кресел встал и спросил, получат ли они когда-нибудь номер или им просто придется сидеть там. На стойке регистрации заверили его, что он получит номер. Когда настала моя очередь регистрироваться, я узнал, почему он был расстроен, когда он объяснил свою ситуацию менеджеру. Ему дали 2 ключа от номера, так как у него была большая группа. Когда он открыл первый номер, он сказал, что он был совершенно грязным, с полотенцами на полу. Он сказал, что пошел в следующий номер, и там была та же ситуация. Это усилило мое ожидание того, что меня ждет. Процесс регистрации требовал подписи на форме предполагаемых расходов за каждую из ночей, когда я забронировал номер (2 ночи), и третьего листа, охватывающего парковку и другие правила (я не помню, чтобы когда-либо делал это в другом отеле).
Когда я вошел в свой номер на 5 этаже, я почувствовал слабый затхлый запах, но я чувствовал похожий запах в других отелях Флориды из-за влажности. Когда я пошел, чтобы поставить сумку, я понял, что не собираюсь трогать рваный, запятнанный и грязный диван-кресло в углу. Я положил сумку на стол и немедленно откинул одеяло. Простыни выглядели свежими и чистыми, но я заметил несколько пятен на изножье одеяла, а также на юбке кровати на пружинном блоке. Этого должно было быть достаточно, чтобы заставить меня подать жалобу внизу, но, увидев, что переживает другой джентльмен, я не был уверен, что в этом есть смысл. После многих лет военной службы и командировок я определенно спал в местах и ​​похуже.
В ванной комнате был небольшой шампунь и кусковое мыло, а также только 2 полотенца и 1 мочалка, что было нормально, поскольку я был один, но определенно меньше, чем я видел в других отелях.
В тот вечер, около 9:30 вечера, сидя в своем номере, я услышал отчетливый звук пылесоса в коридоре. Я не встал, чтобы проверить, что происходит, но, опять же, я никогда не останавливался в отеле, который пылесосил бы так поздно ночью. В полночь мне позвонил мой коллега и сказал, что не может оставаться в своем номере ни минуты из-за отвратительного запаха уборки. Он переехал в другой отель, а я остался, так как не хотел иметь дело с хлопотами, так как мне вставать меньше чем через 6 часов.
Проснувшись, с болью в шее из-за комковатых подушек, я решил выписаться, так как цена не соответствовала ожиданиям или качеству размещения в Wyndham. Это стало процессом, поскольку мне нужна была детализированная и закрытая квитанция для деловых целей. Сначала они предоставили мне копию Оценочных расходов. Я объяснил, что мне нужно, и они предоставили мне распечатку с точки продажи, в которой не было объяснено никаких сумм, и общая сумма отличалась от оценки. Через несколько минут и телефонного звонка они распечатали Фолио с общей стоимостью и сборами, примененными к моей карте.
У этого отеля значительный потенциал, но им нужно серьезное управление изменениями, чтобы это произошло. Глубоко очистите номера, купите новую мебель и постельное белье и отремонтируйте ванные комнаты в номерах. Пока это происходит, проведите обучение по управлению отелем для персонала стойки регистрации, чтобы они сделали это очень приятным и беспроблемным опытом.
Спасибо,
Джимми.