Отзыв об отеле Hilton Palm Beach PBI 3*

Отель устаревший. Он не ужасен, но первое впечатление плохое, а главный холл очень неудобный. Диваны и кресла обиты тканью и ужасно грязные. Когда ваш рейс прибывает рано, а время заселения еще не пришло, удобно сидеть негде, учитывая качество мебели в холле. Процесс заселения был неорганизованным. Нас было несколько человек из большой группы, которые приехали раньше назначенного времени. Понятно, что номер не был готов сразу. Однако, когда номера убирали, гостей не уведомили и не разрешили заселиться. Наконец, в 16:00, когда к стойке подошло несколько человек, номера наконец-то появились, что привело к хаотичной процедуре заселения для многих. Настоящая жалоба поступила в воскресенье утром, 31 мая. В 8 утра на многих этажах раздавался громкий стук и грохот, велись строительные работы. Сотрудница на ресепшене не могла попросить их остановиться, и ей было разрешено лишь уведомить своего менеджера Мурата Озялчина, которого не было на месте, и который лишь сообщил на ресепшен, что он дал им указание остановиться. Они должны были начать работу в 11 часов, но так и не остановились. Я попытался связаться с менеджером напрямую, но его голосовая почта была переполнена. Я перезвонил в течение недели, и на ресепшене мне сказали, что он занят. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить мне. Мне так и не перезвонили. В итоге я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton Honors, но также не получил никакого ответа от местного отеля. Сегодня 6 июня, и я специально ждал так долго, чтобы оставить отзыв, чтобы посмотреть, предпримет ли кто-нибудь из местного отеля какие-либо попытки связаться со мной с объяснением, извинениями или заявлением о том, что, возможно, они обучат сотрудников ресепшена тому, как лучше управлять процессом регистрации и контролировать непредвиденные обстоятельства, такие как начало строительных работ раньше, чем ожидалось.