Отзыв об отеле Hilton Garden Inn West Palm Beach Airport 3*

Тема: Срочная жалоба – Антисанитарные условия и плохое обслуживание в президентском люксе Hilton.
Уважаемая корпорация Hilton,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно моего недавнего пребывания в вашем отеле Hilton. Я забронировал президентский люкс, ожидая роскошного отдыха, но вместо этого столкнулся с условиями, совершенно неприемлемыми для любого отеля, не говоря уже о Hilton.
По прибытии мой номер не был готов. Через 10–15 минут меня зарегистрировал Аарон. Когда я в номере, сразу стало ясно, что номер не был должным образом убран или осмотрен. В номере сильно пахло сигаретами, ручка была сломана, на стене были отпечатки рук и оставлен мусор.
Позже, вернувшись в номер, мы обнаружили, что запах не исчез. После осмотра мы с ужасом обнаружили в мусорном ведре использованный презерватив со спермой внутри и рвоту. Также на стенах ванной комнаты были размазаны рвотные массы. Это не только негигиенично, но и представляет серьёзную опасность для здоровья. К нашему ужасу, сотрудники службы обслуживания начали смывать эти отходы шлангом прямо перед отелем, что ещё больше загрязнило окружающую среду.
Мы попытались решить эту проблему на месте. Аарон посоветовал Венди поговорить с нами, но она заявила, что мы не её приоритет, так как у неё есть «другие гости». Мы, как гости, сами оплачивающие проживание, сочли этот ответ непрофессиональным и пренебрежительным. Ни разу нам не предложили надлежащей компенсации или возмещения расходов. Мы потратили значительные деньги на люкс премиум-класса, а остались в антисанитарном, небезопасном и крайне разочаровывающем состоянии.
Кроме того, сам Аарон признался, что «устал», что неуместно обращаться к гостям. Венди вела себя пренебрежительно и не оказала никакой помощи. Этот уровень обслуживания намного ниже стандартов Hilton.
Учитывая серьёзность этих проблем и полную неспособность руководства решить их, я прошу следующее:
1. Полный возврат средств за моё проживание.
2. Последующий телефонный звонок от руководства для решения этого вопроса.
3. Внутреннее расследование поведения персонала и стандартов чистоты в этом отеле.
Если этот вопрос не будет решён должным образом, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в вышестоящую инстанцию, в том числе сообщить о нарушениях санитарного кодекса в Департамент здравоохранения Флориды.
Я выбрала Hilton из-за его репутации в сфере качества и безупречности. К сожалению, этот случай оказался полной противоположностью. Я настоятельно призываю руководство немедленно принять корректирующие меры.
С уважением,
Синди Санчес.