Отзыв об отеле Hampton Inn West Palm Beach Central Airport 3*

Моё первое пребывание в этом отеле в рамках программы Hilton Diamond состоялось в феврале 2025 года, и с тех пор я останавливался здесь несколько раз, включая сегодняшнюю пятницу, 17 апреля 2026 года.
События сегодняшнего дня, 17 апреля 2026 года.
Процесс регистрации был проблематичным. Три запроса были сделаны 17 дней назад для этого пребывания.
1. Тихий номер на верхнем этаже.
2. Ранний заезд.
3. Пожалуйста, почистите фильтры кондиционера.
Номер 1: это давняя проблема, которая редко решается.
Номер 3: фильтры обычно грязные, сегодня они были чистыми.
С февраля 2025 года сотрудники стойки регистрации были любезны и внимательны. Сегодняшний день стал большим исключением из всех предыдущих.
Вскоре после того, как багаж был доставлен в номер, я лично обратился к сотруднику стойки регистрации (мужчине, временно переведенному из Hilton Garden Inn) с просьбой о личной встрече с генеральным менеджером. Вскоре после этого он заявил: «Генеральный менеджер была на совещании и не знала, когда они закончатся». В этот момент я попросил его, чтобы генеральный менеджер позвонила в мой номер, когда у нее будет возможность встретиться лично. Когда генеральный менеджер позвонила, она позвонила на мой мобильный телефон, которым я пользовался в момент звонка. Она НЕ позвонила в номер, чего я ожидал.
Этот сотрудник-мужчина истолковал мои инструкции совершенно иначе, впоследствии обвинив в своей неудаче этого участника программы Diamond. Неудовлетворительное поведение.
В конечном итоге вместо генерального менеджера был отправлен «помощник», поскольку она «не могла встретиться с участником программы Diamond». Следовательно, не было ни встречи с генеральным менеджером, ни решения неожиданных проблем.
Резюме.
1. С момента моего пребывания в этом отеле две недели назад значительно снизился (провалился? ) уровень базового обслуживания клиентов.
2. Извинения, отправленные по SMS, (1) НЕ являются решением и (2) непрофессиональны.
3. Этот отель больше не рекомендуется.