Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites West Palm Beach 3*

Никогда не останавливайтесь в этом отеле!
Цена может показаться разумной, а расположение удобным, с множеством ресторанов быстрого питания поблизости и легким доступом к центру Вест-Палм-Бич. К сожалению, мой опыт оказался неприемлемым.
Если вы являетесь участником программы Marriott Bonvoy — независимо от вашего статуса, даже Titanium Elite или выше — не ожидайте, что вас как-то уведомят о вашем членстве при регистрации. На ресепшене просто попросили предъявить удостоверение личности, вручили ключ от номера и указали на лифты.
Когда я вошел в свой номер, внутри уже был другой гость. Это был неловкий и неприятный опыт для нас обоих. К счастью, никто не пострадал, но подобная ошибка может создать серьезные проблемы с безопасностью, конфиденциальностью и юридические проблемы.
Персонал предложил (различные) объяснения того, как произошла ошибка, а генеральный менеджер принес краткие извинения, прежде чем спросить: «Что бы вы хотели, чтобы я сделал? » (Как будто я знаю, как исправить ситуацию с гостем в рамках полномочий генерального менеджера. ) Мне также сказали, что они рассмотрят этот инцидент как урок для персонала. Хотя я оценила извинения, они не восстановили моего доверия после такого серьезного нарушения правил безопасности гостей.
Что еще хуже, номер был назначен на основании моего бронирования и привязан к моему аккаунту Bonvoy, а это значит, что другой гость заселился в номер, уже назначенный мне.
В итоге я отменила бронирование и доплатила за переезд в другой отель Bonvoy по более высокой цене, за свой счет. Разница в обслуживании клиентов и внимании к безопасности гостей была сразу заметна. У них были надлежащие механизмы контроля и защиты, чтобы предотвратить подобные инциденты, и мне было гораздо комфортнее там остановиться.
Этот опыт лишил меня уверенности в способности этого отеля защитить конфиденциальность и безопасность гостей. Я не могу рекомендовать останавливаться здесь.