Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Hotel West Palm Beach Airport 4*

Я редко оставляю отзывы, но наш опыт пребывания в отеле DoubleTree West Palm Beach Airport был настолько разочаровывающим, что заслуживал его. Во время нашего пребывания мы с семьёй пользовались шаттлом отеля, чтобы добраться до центра города. (У нас двое маленьких детей, один малыш, а другой младенец).
Когда пришло время возвращаться, мы позвонили на стойку регистрации и ждали в месте встречи, где нас встречал Крис Рут, где нам сказали, что шаттл заберёт нас, но мы застряли под дождём больше часа. Когда мы звонили каждые 10-15 минут, чтобы узнать подробности, нам придумывали всевозможные оправдания. Когда шаттл наконец прибыл, водитель опустил стекло, помахал нам рукой, извинился перед моим мужем и уехал, оставив нас под проливным дождём. В конце концов, промокшие насквозь и уставшие, мы сами вызвали Uber. В тот же вечер мы уехали из отеля и остановились в другом отеле неподалёку, потому что были крайне расстроены тем, как с нами обращались.
Самое ужасное? Когда мы обратились к руководству, мы столкнулись с полной апатией и грубостью. Не было никакой ответственности, никаких попыток исправить ситуацию и, конечно же, никакого сочувствия к тому, через что мы прошли. Руководство даже зашло так далеко, что солгало службе поддержки клиентов Hilton, сказав, что их водитель забирал нас трижды, хотя они умоляли вернуть нам деньги за проживание.
Стейси, генеральный менеджер, отнеслась к нашей ситуации особенно пренебрежительно, заявив, что, поскольку у неё никогда раньше не было проблем с водителем, мы были неправы, и отказалась вернуть нам деньги за проживание. Вместо того, чтобы признать проблему или предложить какое-либо решение, она вела себя так, будто мы доставляли ей неудобства, поднимая этот вопрос. Её отношение усугубило и без того сложную ситуацию.
С учётом абсолютно ужасного обслуживания, отсутствия элементарного гостеприимства и пренебрежительного отношения персонала, я могу с уверенностью сказать, что мы больше никогда не остановимся здесь или в каком-либо другом отеле Hilton. Я настоятельно рекомендую поискать другой отель, если вы рассчитываете хотя бы на минимальный уровень обслуживания во время своего пребывания.
Hilton & Step Stone Hospitality Group должно быть стыдно за то, как плохо эта ситуация была решена для моей семьи, и им должно быть стыдно за то, что они даже не могут извиниться за наш опыт и вернуть нам деньги за номер в отеле, в котором мы не останавливались.