Отзыв об отеле Residence Inn Palm Beach Gardens 3*

Пять отрицательных звезд (-5) — это, пожалуй, слишком щедро, учитывая тот публичный дискриминационный, крайне неуважительный и вербально-физически агрессивный опыт, которому я подверглась со стороны Луизы — сотрудницы ресепшена, и Винсента — генерального менеджера.
Фактически, все гости отеля были вынуждены терпеть этот хаос, исходящий от гостей, к которым относились как к гражданам второго сорта за угрозы физической расправы. Винсенту, генеральному менеджеру, пришлось встать у нее на пути, когда она на меня набросилась. Представьте, что это те гости отеля, с которыми вам, вашим коллегам или членам семьи придется делить пространство.
Я четко и ясно спросила, почему меня отодвинули на второй план в середине обслуживания ради человека, который только что пришел намного позже, и почему меня, как домашнего питомца, заставили ждать. На мой вопрос (на самом деле, она в гневе выпалила все, что хотела сказать) Луиза, сотрудница ресепшена (которая до сих пор стоит за стойкой, *не получив выговора*), ответила: «ПОТОМУ ЧТО ОНА ГОВОРИЛА СО МНОЙ ПО-ИСПАНСКИ, ВЫ НЕ УМЕЕТЕ ГОВОРИТЬ ПО-ИСПАНСКИ! » — прямо перед Винсентом и всеми остальными гостями отеля. Она ясно выразила свою предвзятость и объяснила, почему относится ко мне как к человеку второго сорта. То, что Винсент так неуклюже пытался скрыть от Луизы — представителя бренда, — было раскрыто ее собственными действиями и еще больше подчеркнуто ее собственными дискриминационными поступками. В округе Палм-Бич к вам могут относиться как к человеку второго сорта… если вы не говорите с сотрудником по-испански. Несмотря на то, что она говорила со мной по-английски и сделала предвзятое предположение, что я не умею читать и писать по-испански, это просто невероятно.
У нас, как у постоянных гостей этого отеля, были проблемы с тарифами, статусом и баллами, и мы всё ещё с удовольствием ждали долгожданного решения. Постоянно происходят внезапные перебои в обслуживании, из-за которых приходится рано утром вызывать ремонтные работы в номера. Хотя этот отель является франшизой, принадлежащей Marriott, информация не передаётся прозрачно и в службу бронирования Marriott в упреждающем порядке… НАМЕРЕННО. Таким образом, вы бронируете номер, не понимая, что эти запланированные перебои в обслуживании произойдут, и, что ещё хуже, что такие удобства, как бассейн, будут недоступны.
Для корпоративных путешественников / тех, кто планирует длительное проживание в отеле и переезд, пожалуйста, учтите, что, хотя инфраструктура в этом районе нуждается в модернизации, вы переезжаете в исторические «города заката». Хотя район и преображается внешне, менталитет людей, проживающих здесь годами, ещё не модернизирован в социально приемлемом смысле и в ближайшее время не изменится, независимо от того, сколько денег это принесёт инвесторам, частным лицам и компаниям.
📸: Когда я вернулась в свой номер после инцидента, этот мешок для белья и мусор загораживали мою дверь. Я спросила горничную, почему это там, и мне сказали, что она взяла это из номера напротив и поставила перед моей дверью. Вот так вот.