Отзыв об отеле PGA National Resort 5*

Я очень надеялась, что не оставлю негативный отзыв, но, проявив достаточно терпения и времени для решения проблемы, считаю справедливым поделиться своим опытом.
Я порекомендовала этот курорт на день рождения моей сестры, потому что мы с мужем уже останавливались здесь раньше и остались очень довольны. В эту поездку нас было девять человек, мы разместились в нескольких номерах-люкс, и у каждого были забронированы спа-процедуры. Персонал на первом этаже был дружелюбным и отзывчивым, но, к сожалению, в остальном впечатления были неудовлетворительными.
Я забронировала один из клубных домиков (№ 210). В нём стоял неприятный запах «старины» — жаловаться не на что, — но напор воды в душе был настолько слабым, что нам приходилось стоять в нескольких сантиметрах от стены, чтобы собрать воду. Когда малыши разместились, и появился ещё один работающий душ, мы решили обойтись без него.
Номер моей сестры не был готов при заселении, хотя её бронирование должно было быть связано с нашим. Ей предоставили временный номер, и отель пообещал перевезти её вещи, как только номер будет готов. Во время этого переезда **её кубок Стэнли пропал.
В спа-салоне мой зять забронировал 90-минутный массаж, но в сауне наткнулся на **тараканов, ползавших по его ноге. Персонал извинился и предложил «бесплатный» абонемент в спа-салон, но это вряд ли искупило бы все мои переживания.
Затем начались проблемы со счетами, и вот тут-то всё и пошло наперекосяк.
— Мою сестру четыре раза списали за один сеанс массажа на общую сумму более 2000 долларов.
— На следующий день, когда мы завтракали, с неё снова списали, ещё 1600 долларов. После этого она несколько дней пыталась уладить этот вопрос с руководством, но прояснения удалось добиться лишь к вторнику.
Наш праздничный ужин в Butcher’s Club стал ещё одним разочарованием. Обслуживание было срочным, официанта было сложно понять, а на вопросы о простых деталях меню (например, о том, относятся ли стейки к USDA Prime или Choice) отвечали раздражением.
Несмотря на эти проблемы, я всё же старался сосредоточиться на положительных моментах — персонал у бассейна и на территории был замечательным, внимательным и вежливым.
Однако несколько дней спустя я обнаружила, что с карты мужа ошибочно списали 1900 долларов, которые должны были покрывать только непредвиденные расходы и курортные сборы. Когда я обратилась на стойку регистрации, они признали, что это двойное списание, и пообещали, что мне перезвонит менеджер. Сегодня пятница, звонка нет, возврата нет, и после многочисленных повторных звонков я провела больше часа на линии, постоянно повторяя «2–3 минуты». Впереди длинные праздничные выходные, а это значит, что возврата я увижу только на следующей неделе.
Для курорта такого уровня списывать с гостей тысячи долларов по ошибке и не реагировать на ситуацию неприемлемо. Мы могли бы закрыть глаза на другие неудобства, но такая неорганизованность и отсутствие ответственности испортили то, что должно было стать праздничным путешествием.