Отзыв об отеле Marriotts Ocean Pointe 4*

Я в ярости. Если вы бронируете здесь, то рискуете тем, какой номер вы получите. Если вас это устраивает, отель подойдет. Если вам нужен определенный номер или вы ожидаете получить то, за что заплатили, удачи вам.
Я заплатил за номер с видом на океан. К сожалению, в этот отпуск мне нужно работать, но мой партнер и наши дети уехали в отпуск, поэтому я забронировал номер с видом на океан, надеясь хотя бы поработать с видом. Мы задержались в аэропорту на весь день и заселились поздно вечером. Когда я открыл дверь своего патио вчера вечером, я услышал шум океана и надеялся на хороший отдых. Когда я проснулся… КУСТЫ, ни единого кусочка океана. Я звонил на стойку регистрации и с телефона в номере, и через приложение, но ответа не было, более 300 звонков. Спустившись в вестибюль (это долгий путь, и мы находимся в последнем здании), я услышал только то, что у них нет других мест. Я напомнил им, что у меня статус Gold Elite, как они могут дать мне номер другого уровня, чем тот, за который я заплатил. Они заявили, что лучшее, что они могут сделать, — это позвонить мне, ЕСЛИ откроется что-то другое, но это маловероятно. Возврата денег за номер более низкой категории не предлагалось, ничего. Я не уверен, законно ли предоставлять вам номер более низкой категории, чем тот, за который вы заплатили, и как это сделать, и я точно знаю, что не стоит говорить «извините», что мы попытались, но не предложили единственно верного решения.
Мы были семьёй Marriott (отсюда и статус Gold Elite), и у меня небольшой бизнес, связанный с дополнительными поездками. Это моё последнее бронирование в Marriott для себя и моих клиентов.