Отзыв об отеле Курорт Eau Resort & Spa 5*

Я хотела поделиться этим в частном порядке в опросе, который мне прислали по электронной почте, но система не позволила мне продолжить. Поэтому я делюсь этим здесь.
Мы приезжаем сюда уже четыре года, чтобы насладиться спа-процедурами. С каждым годом качество обслуживания ухудшалось, и, к сожалению, оно упало до такой степени, что мы просто не можем сюда вернуться.
Общее качество обслуживания клиентов шокирующее и, в лучшем случае, едва терпимое. Но полное отсутствие элементарного этикета, которого любой гость должен и ожидал бы от заведения такого уровня роскоши, здесь явно отсутствует. Это особенно заметно тем, кто был посетителем и даже работал на самом высоком уровне настоящей роскоши, и, я думаю, даже тем, кто ожидает получить роскошный опыт впервые.
Явно отсутствует обучение тому, как передавать информацию гостям, общаться с гостями, помогать гостям, и этот список можно продолжать. С каждым годом все больше и больше создается впечатление, что EAU Spa маскируется под роскошный спа-центр, чтобы взимать соответствующую плату, пока не выясняется, что они мошенники.
Мой совет: пригласите в действительно роскошный отель (например, Four Seasons, Breakers) провести полную ориентацию для вашего персонала. Обучение нужно всем: от спа-салона и официантов до консьержей и массажистов. Персонал был некомпетентен, груб, неорганизован, непрофессионален и в целом явно не подготовлен к такому или любому другому уровню гостеприимства. Индустрия гостеприимства — вторая по величине отрасль во Флориде. Найти сотрудников, которые хотят там работать, квалифицированы или готовы учиться, несложно.
К сожалению, это ещё одно доказательство того, что EAU не считает это неотложной проблемой и не заинтересована в улучшении качества обслуживания гостей. Поэтому мы не вернёмся, но желаем вам всего наилучшего.