Компания моего мужа забронировала здесь номера около 17:00. Мы заранее позвонили в отель, чтобы сообщить, что из-за времени в пути он прибудет примерно в 1:30 ночи. Нам сказали, что хотя заселение обычно заканчивается в 1:00 ночи, он может позвонить в отдел бронирования по прибытии, и кто-то из сотрудников ресепшена спустится, чтобы завершить его заселение. Мы специально подтвердили это, чтобы убедиться, что он не останется в затруднительном положении поздно ночью, особенно учитывая, что он приехал по работе и у него встреча в 9 утра.
По прибытии он точно следовал предоставленным инструкциям, но ему сказали, что физически заселить его невозможно из-за «автоматизированной системы», и что нас якобы уведомили об этом ограничении — что просто неправда. Если бы это было так, мы бы договорились о другом размещении через его работодателя.
Сейчас уже почти 2 часа ночи, и он остался без жилья, именно той ситуации, которой мы хотели избежать, позвонив заранее. Этот опыт был непрофессиональным и разочаровывающим, и очень плохо отражается на уровне управления отелем и стандартах коммуникации.
ОБНОВЛЕНИЕ: Агентство бронирования, услугами которого пользовался работодатель моего мужа, связалось с отелем, и, похоже, отель ложно утверждает, что нас проинформировали о невозможности заселения после полуночи. Я в полном ужасе от того, что они отказываются брать на себя ответственность за собственную дезинформацию и ненадлежащее обращение с ситуацией. Мы все сделали правильно с нашей стороны — оперативно связались с ними и подтвердили детали при бронировании — но теперь они отрицают свою явную ошибку в общении с нами.
Я рекомендую всем уважающим себя компаниям избегать Extended Stay America и бронировать номера в другом месте. Со своей стороны, мы уведомим его работодателя, чтобы он впредь полностью избегал этой сети отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии он точно следовал предоставленным инструкциям, но ему сказали, что физически заселить его невозможно из-за «автоматизированной системы», и что нас якобы уведомили об этом ограничении — что просто неправда. Если бы это было так, мы бы договорились о другом размещении через его работодателя.
Сейчас уже почти 2 часа ночи, и он остался без жилья, именно той ситуации, которой мы хотели избежать, позвонив заранее. Этот опыт был непрофессиональным и разочаровывающим, и очень плохо отражается на уровне управления отелем и стандартах коммуникации.
ОБНОВЛЕНИЕ: Агентство бронирования, услугами которого пользовался работодатель моего мужа, связалось с отелем, и, похоже, отель ложно утверждает, что нас проинформировали о невозможности заселения после полуночи. Я в полном ужасе от того, что они отказываются брать на себя ответственность за собственную дезинформацию и ненадлежащее обращение с ситуацией. Мы все сделали правильно с нашей стороны — оперативно связались с ними и подтвердили детали при бронировании — но теперь они отрицают свою явную ошибку в общении с нами.
Я рекомендую всем уважающим себя компаниям избегать Extended Stay America и бронировать номера в другом месте. Со своей стороны, мы уведомим его работодателя, чтобы он впредь полностью избегал этой сети отелей.