Для ясности, первоначальная сумма моего бронирования составляла 1427, 97 долларов США. В итоге сумма, списанная с моего счета в отеле, увеличилась до 1482, 00 долларов США, а также с моей кредитной карты была списана отдельная сумма в размере 161, 15 долларов США, которую я не знаю и не авторизовал.
В конце я оплатил…
Если позиция Hilton заключается в том, что эти списания были произведены правомерно, я прошу вас предоставить документацию, подтверждающую этот вывод, включая любые доказательства того, что я санкционировал списания сверх первоначальной суммы бронирования. Это может включать подписанную регистрационную карту, пересмотренное бронирование с учетом увеличенных сумм, подписанную квитанцию, электронное разрешение или любой другой документ, подтверждающий мое согласие на эти дополнительные списания.
Если такого разрешения нет, я прошу Hilton поручить отелю отменить оспариваемые списания.
Я также хотел бы выразить свое разочарование тем, как был урегулирован этот вопрос. Во время разговора с менеджером отеля он отметил, что ему трудно понимать мой акцент. Это показалось мне особенно удивительным, учитывая, что мы общались как на английском, так и на испанском языке. Как международная компания в сфере гостеприимства, Hilton приветствует гостей со всего мира, и я считаю, что все гости должны получать одинаковый уровень профессионализма и уважения независимо от их родного языка или акцента.
Наконец, я всегда считала, что бронирование напрямую через Hilton обеспечит наилучшее качество обслуживания. К сожалению, этот опыт оставил у меня противоположное впечатление. В предыдущих бронированиях через сторонние платформы я часто получала более конкурентоспособные цены и более эффективную помощь при возникновении проблем с оплатой. Я искренне надеюсь, что Hilton объективно рассмотрит этот вопрос и продемонстрирует тот уровень обслуживания клиентов, которого гости ожидают от вашего бренда.
Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду окончательного письменного решения Hilton в течение пяти (5) рабочих дней.
С уважением,
Лина Мария Кардона.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В конце я оплатил…
Если позиция Hilton заключается в том, что эти списания были произведены правомерно, я прошу вас предоставить документацию, подтверждающую этот вывод, включая любые доказательства того, что я санкционировал списания сверх первоначальной суммы бронирования. Это может включать подписанную регистрационную карту, пересмотренное бронирование с учетом увеличенных сумм, подписанную квитанцию, электронное разрешение или любой другой документ, подтверждающий мое согласие на эти дополнительные списания.
Если такого разрешения нет, я прошу Hilton поручить отелю отменить оспариваемые списания.
Я также хотел бы выразить свое разочарование тем, как был урегулирован этот вопрос. Во время разговора с менеджером отеля он отметил, что ему трудно понимать мой акцент. Это показалось мне особенно удивительным, учитывая, что мы общались как на английском, так и на испанском языке. Как международная компания в сфере гостеприимства, Hilton приветствует гостей со всего мира, и я считаю, что все гости должны получать одинаковый уровень профессионализма и уважения независимо от их родного языка или акцента.
Наконец, я всегда считала, что бронирование напрямую через Hilton обеспечит наилучшее качество обслуживания. К сожалению, этот опыт оставил у меня противоположное впечатление. В предыдущих бронированиях через сторонние платформы я часто получала более конкурентоспособные цены и более эффективную помощь при возникновении проблем с оплатой. Я искренне надеюсь, что Hilton объективно рассмотрит этот вопрос и продемонстрирует тот уровень обслуживания клиентов, которого гости ожидают от вашего бренда.
Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду окончательного письменного решения Hilton в течение пяти (5) рабочих дней.
С уважением,
Лина Мария Кардона.