Отзыв об отеле SpringHill Suites Boca Raton 3*

Я пишу этот отзыв в надежде, что он дойдёт до кого-то, кто, как и я, полагается на честные отзывы при бронировании жилья для своей семьи. Мы с семьёй ехали из Атланты в Бока-Ратон на трёхдневный баскетбольный турнир и выбрали этот отель, ожидая комфортного и надёжного проживания в Marriott. К сожалению, всё оказалось совсем не так.
Когда мы приехали, персонал на стойке регистрации был приветливым, а лобби — уютным. Однако при бронировании нас никто не предупредил, и не было никаких явных признаков того, что в отеле будут проводиться активные ремонтные работы во время нашего пребывания. Об этом следовало сообщить заранее. Честно говоря, отель должен был быть временно закрыт до завершения ремонта.
Мы приехали около 9:15 утра 4 июля, надеясь немного отдохнуть после долгой дороги. Но отдых так и не случился. С того момента, как мы добрались до номера, нас встретили невероятно громкие стуки и сверление — непрекращающиеся — далеко за 6 вечера, как в праздник. Это было ошеломляюще и совершенно неприемлемо для гостевой среды.
Наступила суббота, 5 июля. Около 6 утра весь отель был разбужен воплем пожарной сиреной. Гости в панике и страхе выбежали из своих номеров, но обнаружили, что кто-то сжёг завтрак, из-за чего сработала сигнализация. Хотя несчастные случаи случаются, хаос и отсутствие чёткой коммуникации со стороны персонала усугубляли ситуацию.
После всего этого нам просто хотелось несколько часов покоя, но сразу после того, как сигнализация отключилась, строительство возобновилось. В субботу утром.
Я подошёл к стойке регистрации, чтобы попросить номер на другом этаже или какое-нибудь другое жильё. Администратор сказала, что ничем не может помочь, и направила меня к менеджеру Хоуп. Я сразу же написал письмо, но до сих пор ответа нет.
Я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Это был, безусловно, один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле, особенно учитывая, с каким нетерпением мы ждали эту поездку. Если я не получу ответа или каких-либо усилий для решения этой проблемы, я обращусь к руководству Marriott, чтобы передать вопрос на более высокий уровень.
Это пребывание было неприятным, изнурительным и стало огромным разочарованием для меня и моей семьи. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.
Дополнение: Надежда,
Благодарю вас за то, что вы нашли время ответить на мой отзыв. Однако я написал вам личное письмо до публикации и был бы благодарен, если бы вы сначала ответили там. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос напрямую.