Я останавливался в отеле Holiday Inn Express Boca Raton West, и хотя он выполнял свою основную функцию, было несколько операционных и сервисных проблем, которые испортили впечатление.
Начнем с непоследовательности обслуживания на стойке регистрации. Пожилой мужчина, работающий на стойке регистрации, не должен быть на должности, предполагающей общение с гостями. Его тон казался снисходительным и отталкивающим, не только в моем общении, но и в том, как он разговаривал с другими гостями. В отличие от него, женщина, работающая в ночную смену, была дружелюбной и приветливой, и мужчина, с которым я общался в выходные, также был приятным.
Перед приездом я 3-4 раза отправлял электронные письма в отель, используя контактную информацию, указанную на их веб-сайте, с просьбой о раннем заезде и, возможно, позднем выезде. Все письма были проигнорированы. Хотя я понимаю, что мог бы позвонить, возникает вопрос, зачем вообще предоставляется электронная почта, если она не отслеживается.
По прибытии мой рейс приземлился раньше, и отель, похоже, был заполнен примерно на 40 процентов. Несмотря на это, мне сказали, что ранняя регистрация заезда невозможна, потому что «система этого не позволяет», и что мне придется ждать в холле около 5 часов. Учитывая видимую доступность, это больше походило на ограничение правил, чем на реальное препятствие.
Уборка номеров также вызывала беспокойство. Если отель не предоставляет ежедневную уборку, об этом не сообщалось. Наш номер не убирали в первую ночь, а на следующий день нам понадобились дополнительные полотенца. Уходя, мы попросили на ресепшене сообщить горничной, чтобы она оставила дополнительные полотенца. Вместо этого нам выдали полотенца при выходе, и нам пришлось вернуться в номер, чтобы оставить их самим. На следующее утро мы спросили горничную, будет ли убран наш номер, и получили расплывчатые ответы типа «Я не знаю». После того, как мы предложили чаевые в размере 20 долларов, номер убрали, но только минимально: заправили кровать, вынесли мусор и пропылесосили пол. Дополнительные полотенца и туалетная бумага не были предоставлены, что создавало ощущение неполноты и невнимательности.
Сам отель не находится в плохом состоянии, но есть признаки запущенности. Во время ожидания в лобби техник по борьбе с вредителями открыто обсуждал проблему с тараканами с руководителем в пределах слышимости гостей, чего ни один отель не должен допускать в общественных местах.
Завтрак подается с 6:30 до 9:30 утра, что несколько ограничивает время. Я попробовал его один раз и нашел его средним, ни особенно хорошим, ни особенно плохим.
Номера приемлемые, но нуждаются в обновлении. Напор воды в душе значительно колебался, падая, как будто он вот-вот отключится, а затем внезапно возвращаясь к полному давлению. Лифт выглядит устаревшим, темным и обветшалым, а система кондиционирования воздуха в общих зонах, таких как вестибюль и тренажерный зал, недостаточно мощная для местного климата.
Одно из удобств, заслуживающих внимания, — близость отеля к супермаркету Publix, фактически общая парковка, что облегчает покупку закусок и необходимых вещей.
В целом, возможно, в отеле не хватает персонала, так как постоянно присутствовали одни и те же несколько сотрудников. Впечатления не ужасные, но уровень обслуживания и внимания не соответствует ожиданиям. Если вам просто нужно место для ночлега и вы не планируете проводить много времени в номере или отеле, то это вполне подойдет. В противном случае, в этом районе есть варианты получше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с непоследовательности обслуживания на стойке регистрации. Пожилой мужчина, работающий на стойке регистрации, не должен быть на должности, предполагающей общение с гостями. Его тон казался снисходительным и отталкивающим, не только в моем общении, но и в том, как он разговаривал с другими гостями. В отличие от него, женщина, работающая в ночную смену, была дружелюбной и приветливой, и мужчина, с которым я общался в выходные, также был приятным.
Перед приездом я 3-4 раза отправлял электронные письма в отель, используя контактную информацию, указанную на их веб-сайте, с просьбой о раннем заезде и, возможно, позднем выезде. Все письма были проигнорированы. Хотя я понимаю, что мог бы позвонить, возникает вопрос, зачем вообще предоставляется электронная почта, если она не отслеживается.
По прибытии мой рейс приземлился раньше, и отель, похоже, был заполнен примерно на 40 процентов. Несмотря на это, мне сказали, что ранняя регистрация заезда невозможна, потому что «система этого не позволяет», и что мне придется ждать в холле около 5 часов. Учитывая видимую доступность, это больше походило на ограничение правил, чем на реальное препятствие.
Уборка номеров также вызывала беспокойство. Если отель не предоставляет ежедневную уборку, об этом не сообщалось. Наш номер не убирали в первую ночь, а на следующий день нам понадобились дополнительные полотенца. Уходя, мы попросили на ресепшене сообщить горничной, чтобы она оставила дополнительные полотенца. Вместо этого нам выдали полотенца при выходе, и нам пришлось вернуться в номер, чтобы оставить их самим. На следующее утро мы спросили горничную, будет ли убран наш номер, и получили расплывчатые ответы типа «Я не знаю». После того, как мы предложили чаевые в размере 20 долларов, номер убрали, но только минимально: заправили кровать, вынесли мусор и пропылесосили пол. Дополнительные полотенца и туалетная бумага не были предоставлены, что создавало ощущение неполноты и невнимательности.
Сам отель не находится в плохом состоянии, но есть признаки запущенности. Во время ожидания в лобби техник по борьбе с вредителями открыто обсуждал проблему с тараканами с руководителем в пределах слышимости гостей, чего ни один отель не должен допускать в общественных местах.
Завтрак подается с 6:30 до 9:30 утра, что несколько ограничивает время. Я попробовал его один раз и нашел его средним, ни особенно хорошим, ни особенно плохим.
Номера приемлемые, но нуждаются в обновлении. Напор воды в душе значительно колебался, падая, как будто он вот-вот отключится, а затем внезапно возвращаясь к полному давлению. Лифт выглядит устаревшим, темным и обветшалым, а система кондиционирования воздуха в общих зонах, таких как вестибюль и тренажерный зал, недостаточно мощная для местного климата.
Одно из удобств, заслуживающих внимания, — близость отеля к супермаркету Publix, фактически общая парковка, что облегчает покупку закусок и необходимых вещей.
В целом, возможно, в отеле не хватает персонала, так как постоянно присутствовали одни и те же несколько сотрудников. Впечатления не ужасные, но уровень обслуживания и внимания не соответствует ожиданиям. Если вам просто нужно место для ночлега и вы не планируете проводить много времени в номере или отеле, то это вполне подойдет. В противном случае, в этом районе есть варианты получше.