Отзыв об отеле Embassy Suites Boca Raton 3*

Недавно я останавливался в отеле Embassy Suites by Hilton Boca Raton, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими.
Я приехал в пятницу вечером около 19:30, предварительно зарегистрировавшись онлайн и выбрав номер. Меня ни разу не уведомили о том, что выбранный мной номер недоступен. По прибытии мне сообщили о «технических неполадках», и выбранный мной номер больше недоступен. Хотя я понимаю, что проблемы могут возникать, отсутствие предварительного уведомления было очень неприятным, особенно учитывая позднее прибытие.
Мне изначально был предоставлен номер на втором этаже, который был совершенно неприемлемым. С момента моего прибытия состояние номера было шокирующим. Ковер был сильно испачкан, номер выглядел очень устаревшим, а общая чистота была намного ниже ожиданий. Покрывала на кровати были неаккуратно заправлены, обнажая пружинный матрас, раковина в ванной была треснута, а вид с балкона практически отсутствовал — он выходил, по-видимому, на верхнюю часть прихожей.
Я немедленно связался с ресепшеном, чтобы попросить другой номер. Хотя меня переселили в другой номер на четвертом этаже, проблемы сохранились. Ковер снова был явно испачкан и грязный, создавая в целом неприятную и антисанитарную обстановку. Когда я поинтересовался состоянием ковра, мне сказали, что в отеле идет ремонт, и ковры еще не заменены. Однако продолжающийся ремонт не оправдывает отсутствие элементарной чистоты. Платящих гостей не следует размещать в номерах с явно грязными и испачканными коврами.
Кроме того, обслуживание было непрофессиональным и невнимательным. Сотрудник, который мне помогал, был не особенно вежлив, и практически не проявил понимания причиненных неудобств и не предпринял никаких попыток исправить ситуацию.
Единственным положительным моментом отеля является лобби и ресторан, которые, кажется, содержатся лучше. К сожалению, как только вы покидаете это пространство, состояние номеров не соответствует ожидаемому стандарту.
В целом, это был очень неудовлетворительный опыт. Я бы не рекомендовал этот отель и настоятельно призываю руководство обратить внимание как на чистоту, так и на качество обслуживания клиентов, особенно во время ремонта.