Отзыв об отеле Embassy Suites Boca Raton 3*

Итак, просто обновление… Моя жена только вчера наконец-то избавилась от зелени. Нас морочили, нам лгали, говорили, что ведётся расследование четырёх разных дел, обещали полный возврат средств и ночь в президентском номере. Это было сделано в понедельник, а сегодня пятница, и нам не только не вернули деньги, но и в 9:00 утра с нас списали 110 долларов за покупку Embassy Suites Boca Raton, и эта сумма была добавлена в счёт ожидаемого кредита… То есть они не только не вернули почти 300 долларов, но и списали с нашей карты ещё 110 долларов и фактически возвращают нам эти 110 долларов вместо 300, как было указано в нашем банке. Мы в отчаянии. Обычный день рождения нашей дочери обернулся контактом с чужой кровью, ужасными условиями в номере (мы выехали раньше времени), попыткой получить обещанный возврат денег, а также списком проблем с продуктами и обещанием какого-то президентского костюма, – всё это превратилось в почти месячное мучение, которое так и не решилось. И эти проблемы не только в отеле, Hilton как компания нас ни на йоту не удовлетворил. Они звонят в отель, руководство не отвечает, Hilton говорит: «Ну ладно, ничего не можем с этим поделать, мы можем выслать вам чек через шесть-семь недель». Так что, если кто-то может помочь нам на юридическом уровне, чтобы получить возврат и убедиться, что подобное не повторится ни с кем другим, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Я был бы очень признателен. Это кажется нелепым, но на данный момент это вопрос принципа.
Персонал изначально некомпетентный, грубый, агрессивный. Пятна крови на матрасе, фанера вместо постельного белья, обилие ржавчины, волосы жены, позеленевшие от бассейна, занавески для душа Wyndham, нижнее белье предыдущих гостей и оставленный мусор, еда, оставленная в коридорах на ночь и до самого утра, лифты, требующие обслуживания, и кофе, который часами оставляли на полу, прежде чем его убрали, немеблированный/неотдельный балкон с какими-то липкими веществами на перилах и полу, балконная дверь плохо запиралась. Единственным плюсом был джентльмен, который помог нам с ранним выездом и сообщил, что нам не придется беспокоиться о штрафе за ранний выезд, и что нам должны вернуть наш депозит. Заметьте, нас об этом так и не предупредили, пока моя жена не спросила, почему цена изменилась, и почему изначально выбранный нами номер был изменен, и мы также не получили никакого подтверждения или пакета Hilton Guest. Честно говоря, я чувствовал себя в мотеле 6, и что еще хуже, это был не наш выбор. Наша дочь выбрала это место, потому что ей исполнилось 13 лет, и она хотела посмотреть Бока-Ратон, и спросила, можем ли мы остановиться из-за рекламы, которую она увидела по телевизору. Так что это был неприятный опыт не только для нынешнего гостя, но и для возможного будущего гостя. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает впечатления Hilton или Embassy.