Отзыв об отеле Boca Plaza 3*

Этот отзыв отредактирован.
Часть 1 до: «Я был очень разочарован отсутствием гостеприимства. После 11-часовой поездки мы ожидали спокойной регистрации, но получили расплывчатые указания на отдельное здание и сломанный сейф в номере. Мы потратили больше часа вечера, ожидая обещанного специалиста по техническому обслуживанию, который так и не пришел — администратор не упомянула, что технический персонал не работает по ночам, пока мы не вернулись в главное здание, чтобы спросить. Это пренебрежение обещанными услугами показалось невероятно пренебрежительным».
Часть 2: Изменение отзыва с одной звезды на три звезды.
Наше пребывание началось непросто, но я хочу отметить менеджера Марию, которая была исключительной. После того, как мы высказали свои опасения, она переселила нас в лучший номер в главном здании. Хотя само здание выглядит довольно обветшалым, поддержка Марии сгладила наше пребывание.
К сожалению, во втором номере мы обнаружили тараканов. Хотя отель предложил нам другой вариант переселения, мы были слишком измотаны, чтобы снова собирать вещи. Потребовалось две обработки фумигацией, чтобы решить проблему. Кроме того, лифты не работали, из-за чего нам приходилось нести багаж на четыре лестничных пролета. Мы также заметили собак и курение на балконах, несмотря на заявленные правила отеля.
Горячая вода подавалась с перебоями. Часть персонала была замечательной, часть – грубой и пренебрежительной.
Я повысила свою оценку до трех звезд исключительно из-за усилий руководства. Отель нуждается в значительном ремонте и не совсем оправдал наши ожидания относительно безупречного пребывания.