Работа ресепшена/администрации меня крайне разочаровала. Я забронировала этот отель за несколько месяцев вперед, но в тот же день мою бронь отменили, потому что меня не смогли заселить. Я понимаю, что технические неполадки случаются, но то, как была решена ситуация, неприемлемо.
Менеджер связался со мной тем же утром и заверил, что они организуют размещение в соседнем отеле с теми же данными бронирования — 3 ночи в номере-студии на двоих. К 14:00 у меня все еще не было информации о том, где я буду проживать. Я обращалась к ним каждые несколько часов, но никаких обновлений не было. Наконец, около 18:00 менеджер прислал мне адрес. Когда я позвонила в этот отель, выяснилось, что у них есть свободные номера только на одну ночь, именно на которую менеджер и забронировал номер, не сообщив мне об изменении.
По крайней мере, у меня было где переночевать, но это заставило меня в последний момент искать жилье на оставшиеся две ночи. Учтите, что я была на музыкальном фестивале, поэтому необходимость переносить багаж и менять отели после долгих дней мероприятия была очень утомительной. Я забронировала этот отель за несколько месяцев вперед специально, чтобы избежать подобного стресса и иметь одно стабильное место для проживания на все три ночи.
Что еще хуже, менеджер пообещал компенсацию в виде баллов Hilton за неудобства. Это произошло в конце апреля, и, несмотря на многочисленные последующие сообщения, баллы так и не были начислены на мой счет.
Я не хотела оставлять негативный отзыв, потому что надеялась, что руководство возьмет на себя ответственность и должным образом урегулирует ситуацию, но, к сожалению, этого не произошло.
Обновление отзыва:
После обращения в службу поддержки клиентов Hilton я наконец-то получила обещанную мне компенсацию в виде баллов. Администрация также сообщила мне, что они задокументировали и передали информацию о своих технических проблемах в Hilton в рамках этой ситуации.
Хотя первоначальный опыт был крайне неприятным, я ценю, что руководство в итоге отреагировало и действительно попыталось все исправить. Благодаря этим усилиям, а также решению проблемы службой поддержки клиентов Hilton, я обновляю свой отзыв до 4 звезд.
Я бы порекомендовал гостям в подобных ситуациях обращаться напрямую в службу поддержки клиентов Hilton, а не только через сам отель. Персонал отеля постарается найти для вас другое место проживания, но оно может не соответствовать первоначальному бронированию или забронированным вами номерам.
Сама ситуация была очень стрессовой и неприятной, особенно в разгар мероприятия, но я ценю предпринятые шаги и предложенное решение проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер связался со мной тем же утром и заверил, что они организуют размещение в соседнем отеле с теми же данными бронирования — 3 ночи в номере-студии на двоих. К 14:00 у меня все еще не было информации о том, где я буду проживать. Я обращалась к ним каждые несколько часов, но никаких обновлений не было. Наконец, около 18:00 менеджер прислал мне адрес. Когда я позвонила в этот отель, выяснилось, что у них есть свободные номера только на одну ночь, именно на которую менеджер и забронировал номер, не сообщив мне об изменении.
По крайней мере, у меня было где переночевать, но это заставило меня в последний момент искать жилье на оставшиеся две ночи. Учтите, что я была на музыкальном фестивале, поэтому необходимость переносить багаж и менять отели после долгих дней мероприятия была очень утомительной. Я забронировала этот отель за несколько месяцев вперед специально, чтобы избежать подобного стресса и иметь одно стабильное место для проживания на все три ночи.
Что еще хуже, менеджер пообещал компенсацию в виде баллов Hilton за неудобства. Это произошло в конце апреля, и, несмотря на многочисленные последующие сообщения, баллы так и не были начислены на мой счет.
Я не хотела оставлять негативный отзыв, потому что надеялась, что руководство возьмет на себя ответственность и должным образом урегулирует ситуацию, но, к сожалению, этого не произошло.
Обновление отзыва:
После обращения в службу поддержки клиентов Hilton я наконец-то получила обещанную мне компенсацию в виде баллов. Администрация также сообщила мне, что они задокументировали и передали информацию о своих технических проблемах в Hilton в рамках этой ситуации.
Хотя первоначальный опыт был крайне неприятным, я ценю, что руководство в итоге отреагировало и действительно попыталось все исправить. Благодаря этим усилиям, а также решению проблемы службой поддержки клиентов Hilton, я обновляю свой отзыв до 4 звезд.
Я бы порекомендовал гостям в подобных ситуациях обращаться напрямую в службу поддержки клиентов Hilton, а не только через сам отель. Персонал отеля постарается найти для вас другое место проживания, но оно может не соответствовать первоначальному бронированию или забронированным вами номерам.
Сама ситуация была очень стрессовой и неприятной, особенно в разгар мероприятия, но я ценю предпринятые шаги и предложенное решение проблемы.