Дополнение: (25 августа) Барри связался со мной по поводу нашего пребывания. Он сказал, что это не тот опыт, который мы заслуживали, и был крайне шокирован и разочарован этим отзывом.
Он был возмущен табличкой на стойке регистрации, объяснил, что это бренд Hilton, а не дешёвый отель, и его должны были встретить с кем-то на стойке регистрации, а не с запиской, а без неё.
Он также выразил обеспокоенность комментарием о том, что «устал от всех этих софтбольных команд, пытающихся заселиться раньше времени». Он сказал, что сам бы никогда так не сказал. Отель расположен очень близко к полям и гордится тем, что является одним из мест, где команды останавливаются.
Он немедленно решит эти проблемы и более подробно объяснит правила заселения своему сотруднику.
Мы попробуем снова воспользоваться их услугами на предстоящем турнире, поскольку он попросил дать нам возможность исправить ситуацию.
Я ценю ваши усилия по поддержанию связи с гостями и надеюсь, что это был всего лишь разовый случай.
_____________________
Приехали сюда на выездной турнир по софтболу. Понравилось, что отель находится недалеко от полей, а номера просторные.
К сожалению, наши игры отменили из-за дождя в 10 утра. Мы приехали в отель в 11, чтобы узнать, где будем жить, зная, что заселение в 15:00.
На стойке регистрации висела записка: «В настоящее время раннее заселение не производится. Внесите своё имя и номер в список, и мы позвоним вам, когда освободится номер». Я добавил своё имя в список, и мы вышли на улицу, а затем вернулись в вестибюль, чтобы воспользоваться удобствами. Несколько команд терпеливо ждали заселения, тусовались в вестибюле и болтали друг с другом.
В 14:00 (заселение в 15:00) я подошёл к стойке регистрации и спросил, готов ли номер или есть ли у них информация о том, скоро ли он будет готов.
Мне сказали, что если мы заселимся сейчас, то это будет стоить ещё 65 долларов, потому что менеджер устал от всех этих команд по софтболу, пытающихся заселить нас раньше времени.
Я спросил имя менеджера, его звали Барри.
Я сразу же позвонил в службу поддержки клиентов Hilton. Объяснил, что произошло, и спросил, является ли это стандартной политикой. Он ответил, что да, но это на усмотрение отеля. Я сказал им, что считаю такое поведение неуместным и ужасным обслуживанием клиентов. Он попросил мой номер подтверждения и поставил меня на ожидание, сказав, что зарегистрирует номер.
Через 15 минут ожидания служба поддержки повесила трубку, так и не перезвонив. Мне так и не перезвонили. Но на стойке регистрации СРАЗУ же сообщили, что они будут всех заселять. (14:23).
В результате всего этого опыта у меня больше не возникло желания тратить деньги в этом отеле, независимо от того, насколько близко он находится к полям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он был возмущен табличкой на стойке регистрации, объяснил, что это бренд Hilton, а не дешёвый отель, и его должны были встретить с кем-то на стойке регистрации, а не с запиской, а без неё.
Он также выразил обеспокоенность комментарием о том, что «устал от всех этих софтбольных команд, пытающихся заселиться раньше времени». Он сказал, что сам бы никогда так не сказал. Отель расположен очень близко к полям и гордится тем, что является одним из мест, где команды останавливаются.
Он немедленно решит эти проблемы и более подробно объяснит правила заселения своему сотруднику.
Мы попробуем снова воспользоваться их услугами на предстоящем турнире, поскольку он попросил дать нам возможность исправить ситуацию.
Я ценю ваши усилия по поддержанию связи с гостями и надеюсь, что это был всего лишь разовый случай.
_____________________
Приехали сюда на выездной турнир по софтболу. Понравилось, что отель находится недалеко от полей, а номера просторные.
К сожалению, наши игры отменили из-за дождя в 10 утра. Мы приехали в отель в 11, чтобы узнать, где будем жить, зная, что заселение в 15:00.
На стойке регистрации висела записка: «В настоящее время раннее заселение не производится. Внесите своё имя и номер в список, и мы позвоним вам, когда освободится номер». Я добавил своё имя в список, и мы вышли на улицу, а затем вернулись в вестибюль, чтобы воспользоваться удобствами. Несколько команд терпеливо ждали заселения, тусовались в вестибюле и болтали друг с другом.
В 14:00 (заселение в 15:00) я подошёл к стойке регистрации и спросил, готов ли номер или есть ли у них информация о том, скоро ли он будет готов.
Мне сказали, что если мы заселимся сейчас, то это будет стоить ещё 65 долларов, потому что менеджер устал от всех этих команд по софтболу, пытающихся заселить нас раньше времени.
Я спросил имя менеджера, его звали Барри.
Я сразу же позвонил в службу поддержки клиентов Hilton. Объяснил, что произошло, и спросил, является ли это стандартной политикой. Он ответил, что да, но это на усмотрение отеля. Я сказал им, что считаю такое поведение неуместным и ужасным обслуживанием клиентов. Он попросил мой номер подтверждения и поставил меня на ожидание, сказав, что зарегистрирует номер.
Через 15 минут ожидания служба поддержки повесила трубку, так и не перезвонив. Мне так и не перезвонили. Но на стойке регистрации СРАЗУ же сообщили, что они будут всех заселять. (14:23).
В результате всего этого опыта у меня больше не возникло желания тратить деньги в этом отеле, независимо от того, насколько близко он находится к полям.