ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
bathtub Ванна Постельное бельё blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка pets Домашние животные разрешены shower Душ emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















Мы забронировали номер в этом отеле, и, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим и неприемлемым.
Как только мы вошли в номер, мы заметили тараканов на кровати. Когда мы включили свет в ванной, мы увидели тараканов и по всей ванной комнате. Я очень боюсь тараканов, поэтому, увидев состояние номера, мы с партнером сразу решили, что не можем там остановиться.
Перед отъездом мы подошли к стойке регистрации и сообщили о проблеме. Нам сказали позвонить на следующий день по поводу возврата денег. Я так и сделала, и мне сказали, что сообщение было передано руководству и со мной свяжутся. Никто так и не связался.
Я позвонила снова, и мне сказали, что в системе нет записей о моем предыдущем звонке. Меня попросили позвонить еще раз на следующее утро, что я и сделала. В этот момент мне сказали, что сотрудники службы технического обслуживания осмотрели номер и якобы ничего не нашли.
С нас взяли плату за номер, в котором мы не останавливались, из-за серьезной проблемы с вредителями, которую мы лично наблюдали и о которой немедленно сообщили на стойку регистрации. К сожалению, нам не вернули деньги, и никто из руководства с нами не связался.
Это был очень неприятный и непрофессиональный опыт. Отсутствие надлежащего контроля и обслуживания клиентов еще больше усугубило и без того неприемлемую ситуацию. Я настоятельно рекомендую руководству решить как проблему с вредителями, так и улучшить порядок рассмотрения жалоб гостей.