Некомпетентность персонала в этом отеле ужасна. Это моя первая ночь из двухдневного пребывания, но сейчас я чувствую себя обязанным написать отзыв и, надеюсь, уберечь кого-то еще от этого места:
— Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться около 6 вечера, в вестибюле никого не было видно. Постояв и подождав, в конце концов я начал кричать «Алло», и в конце концов появились два человека. Они извинились, сказав, что произошла чрезвычайная ситуация, и продолжили говорить нам, что вода временно отключена из-за утечки.
— После возвращения со встречи около 8 вечера, снова нигде не было видно ни одного сотрудника, и в вестибюле было 2 человека, ожидающих помощи. Я подошел к бистро и ждал, ждал и ждал. В конце концов подошел один из клиентов из вестибюля, и мы обсудили, что странно, что никого нет рядом. Наконец, я набрал номер отеля со своего мобильного телефона, и он несколько раз позвонил, в конце концов все сотрудники вышли из задней комнаты рядом с бистро (все, кроме парня, управляющего бистро). Менеджер (я думаю, это была менеджер) снова ссылается на то, что у них чрезвычайная ситуация, поэтому вокруг никого не было. Они помогли двум людям в вестибюле, и кто-то сходил и привел парня из бистро из задней комнаты. Когда он вышел, он выглядел так, будто спал. Я попросил печенье и диетическую пепси, и он продолжил говорить, что печенье займет 35 минут. Я даже попросил уточнить, потому что не мог поверить, и да, ему нужно было 35 минут для печенья. Так что никакого печенья там не было.
— В этот момент я направился в свой номер, но, конечно же, когда я добрался туда, ни один из моих ключей не подошел. Уверяю вас, ключей не было рядом с моим мобильным телефоном или чем-то еще, что должно было стереть их. Так что мне пришлось спуститься вниз и починить ключи.
— Вы можете подумать, что это конец, я надеялся, что так оно и есть, но я попытался воспользоваться Wi-Fi, и он несколько раз выдал мне сообщение об ошибке. Итак, я позвонил на стойку регистрации, и Патрик, похоже, понятия не имел, как это исправить, и дал мне номер технической поддержки, также предупредив, что мне придётся звонить с мобильного, потому что возникла проблема с телефонами, с которых невозможно было дозвониться. Итак, я зашёл в меню телефона и, отстояв очередь, поговорил с каким-то парнем на Филиппинах, и он сказал мне войти как гость, что сразу же сработало. И как Патрик, работающий в этом отеле, может не знать, что нужно войти как «гость»?
— Последнее обновление. На стойке регистрации мне сказали, что вода снова подведена, но горячую воду отремонтируют только сегодня вечером, надеюсь, утром.
Они практически не информировали гостей о сроках ремонта, никакой компенсации не предложили. Они просто исчезают где-то в подсобке, оставляя гостей на произвол судьбы.
Я часто останавливаюсь в отелях. Я уже 10 лет являюсь обладателем статуса Marriott Bonvoy Platinum или выше, но этот отель полностью подорвал мою веру в бренд Courtyard. Из-за этого я перестану доверять этому бренду при следующем выборе отеля. Поверьте, я понимаю, что в отеле могут быть проблемы с сантехникой, но когда это происходит, персонал должен быть более заметным, а не менее заметным. К тому же, если возникнут проблемы с водой, исправьте их к вечеру, независимо от стоимости, и не обливайте гостей ледяным душем.
Честно говоря, складывается впечатление, что в этом отеле полное отсутствие руководства. На мой взгляд, это худший отель Marriott Family, в котором я когда-либо останавливался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться около 6 вечера, в вестибюле никого не было видно. Постояв и подождав, в конце концов я начал кричать «Алло», и в конце концов появились два человека. Они извинились, сказав, что произошла чрезвычайная ситуация, и продолжили говорить нам, что вода временно отключена из-за утечки.
— После возвращения со встречи около 8 вечера, снова нигде не было видно ни одного сотрудника, и в вестибюле было 2 человека, ожидающих помощи. Я подошел к бистро и ждал, ждал и ждал. В конце концов подошел один из клиентов из вестибюля, и мы обсудили, что странно, что никого нет рядом. Наконец, я набрал номер отеля со своего мобильного телефона, и он несколько раз позвонил, в конце концов все сотрудники вышли из задней комнаты рядом с бистро (все, кроме парня, управляющего бистро). Менеджер (я думаю, это была менеджер) снова ссылается на то, что у них чрезвычайная ситуация, поэтому вокруг никого не было. Они помогли двум людям в вестибюле, и кто-то сходил и привел парня из бистро из задней комнаты. Когда он вышел, он выглядел так, будто спал. Я попросил печенье и диетическую пепси, и он продолжил говорить, что печенье займет 35 минут. Я даже попросил уточнить, потому что не мог поверить, и да, ему нужно было 35 минут для печенья. Так что никакого печенья там не было.
— В этот момент я направился в свой номер, но, конечно же, когда я добрался туда, ни один из моих ключей не подошел. Уверяю вас, ключей не было рядом с моим мобильным телефоном или чем-то еще, что должно было стереть их. Так что мне пришлось спуститься вниз и починить ключи.
— Вы можете подумать, что это конец, я надеялся, что так оно и есть, но я попытался воспользоваться Wi-Fi, и он несколько раз выдал мне сообщение об ошибке. Итак, я позвонил на стойку регистрации, и Патрик, похоже, понятия не имел, как это исправить, и дал мне номер технической поддержки, также предупредив, что мне придётся звонить с мобильного, потому что возникла проблема с телефонами, с которых невозможно было дозвониться. Итак, я зашёл в меню телефона и, отстояв очередь, поговорил с каким-то парнем на Филиппинах, и он сказал мне войти как гость, что сразу же сработало. И как Патрик, работающий в этом отеле, может не знать, что нужно войти как «гость»?
— Последнее обновление. На стойке регистрации мне сказали, что вода снова подведена, но горячую воду отремонтируют только сегодня вечером, надеюсь, утром.
Они практически не информировали гостей о сроках ремонта, никакой компенсации не предложили. Они просто исчезают где-то в подсобке, оставляя гостей на произвол судьбы.
Я часто останавливаюсь в отелях. Я уже 10 лет являюсь обладателем статуса Marriott Bonvoy Platinum или выше, но этот отель полностью подорвал мою веру в бренд Courtyard. Из-за этого я перестану доверять этому бренду при следующем выборе отеля. Поверьте, я понимаю, что в отеле могут быть проблемы с сантехникой, но когда это происходит, персонал должен быть более заметным, а не менее заметным. К тому же, если возникнут проблемы с водой, исправьте их к вечеру, независимо от стоимости, и не обливайте гостей ледяным душем.
Честно говоря, складывается впечатление, что в этом отеле полное отсутствие руководства. На мой взгляд, это худший отель Marriott Family, в котором я когда-либо останавливался.