Расположение отеля и размеры номеров превосходны; однако впечатление было значительно испорчено недостатком в уборке и устранении нарушений в обслуживании. В нашу последнюю ночь мы обнаружили старое пятно крови на одеяле, которое было спрятано в заправленной части одеяла.
Я поднял этот вопрос во время выезда. Один сотрудник отнесся к ситуации профессионально и извинился, другой же отмахнулся, настаивая, что это всего лишь «старое пятно». Когда я спросил, имеет ли значение тип пятна — кровь, вино или фекалии — для их стандартов чистоты, я получил в ответ равнодушие. Для 4-звездочного отеля предположение о том, что «старое пятно» допустимо для сна гостя, вызывает беспокойство. Предложение об отмене курортного сбора за одну ночь не соответствовало сути ситуации.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит свой контроль качества и обеспечит, чтобы все сотрудники относились к жалобам гостей с необходимым профессионализмом и сочувствием.
Обновление: То, что началось как досадная ошибка в уборке номеров, переросло в полный провал управления. После моего первоначального отзыва отель связался со мной, чтобы «извиниться», но предложенное решение было оскорбительным.
Изучив мой окончательный чек, я обнаружил, что плата за уборку была отменена только за две ночи из моих четырех. Когда я задал вопрос по этому поводу, мне объяснили это тем, что постельное белье меняется каждые два дня. Утверждение, что гость должен получать компенсацию только за те дни, когда отель намеревался предоставить чистое постельное белье, игнорируя тот факт, что я спал в кровати, запятнанной кровью, на протяжении всего пребывания, — это поразительная логика для 4-звездочного отеля.
Более того, несмотря на несколько обращений к руководителю службы приема и размещения (Ванде), менеджеру отеля (Андресу) и даже Дженнифер, я столкнулся с полным молчанием. Я пытался позвонить несколько раз, но мне говорили, что менеджеры «недоступны», а мои электронные письма игнорировались в течение пяти дней.
Совершенно очевидно, что Arlo Wynwood больше заинтересован в том, чтобы выжимать из гостей каждую копейку за счет курортных сборов, чем в решении законных проблем с санитарией или непрофессионального поведения персонала. Если вы цените гигиену и элементарную профессиональную ответственность, поищите другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поднял этот вопрос во время выезда. Один сотрудник отнесся к ситуации профессионально и извинился, другой же отмахнулся, настаивая, что это всего лишь «старое пятно». Когда я спросил, имеет ли значение тип пятна — кровь, вино или фекалии — для их стандартов чистоты, я получил в ответ равнодушие. Для 4-звездочного отеля предположение о том, что «старое пятно» допустимо для сна гостя, вызывает беспокойство. Предложение об отмене курортного сбора за одну ночь не соответствовало сути ситуации.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит свой контроль качества и обеспечит, чтобы все сотрудники относились к жалобам гостей с необходимым профессионализмом и сочувствием.
Обновление: То, что началось как досадная ошибка в уборке номеров, переросло в полный провал управления. После моего первоначального отзыва отель связался со мной, чтобы «извиниться», но предложенное решение было оскорбительным.
Изучив мой окончательный чек, я обнаружил, что плата за уборку была отменена только за две ночи из моих четырех. Когда я задал вопрос по этому поводу, мне объяснили это тем, что постельное белье меняется каждые два дня. Утверждение, что гость должен получать компенсацию только за те дни, когда отель намеревался предоставить чистое постельное белье, игнорируя тот факт, что я спал в кровати, запятнанной кровью, на протяжении всего пребывания, — это поразительная логика для 4-звездочного отеля.
Более того, несмотря на несколько обращений к руководителю службы приема и размещения (Ванде), менеджеру отеля (Андресу) и даже Дженнифер, я столкнулся с полным молчанием. Я пытался позвонить несколько раз, но мне говорили, что менеджеры «недоступны», а мои электронные письма игнорировались в течение пяти дней.
Совершенно очевидно, что Arlo Wynwood больше заинтересован в том, чтобы выжимать из гостей каждую копейку за счет курортных сборов, чем в решении законных проблем с санитарией или непрофессионального поведения персонала. Если вы цените гигиену и элементарную профессиональную ответственность, поищите другое место.