Я очень разочарована тем, как этот отель отреагировал на недавний инцидент.
Заказ еды, принадлежащий другому гостю, был по ошибке доставлен в наш номер. Мы приняли и открыли его, потому что сотрудники отеля указали, что он предназначен для нас, и я искренне верила, что это мог быть заказ от моего парня, особенно потому что охрана настаивала, что это для нас!
Позже нам позвонили с ресепшена, чтобы подтвердить получение заказа. Вскоре после этого к нам в номер пришел другой гость и начал выяснять отношения с моей семьей по поводу пропавших вещей. Ни один гость не должен оказываться в ситуации, когда ему приходится выяснять отношения с другим гостем из-за ошибки, допущенной сотрудниками отеля.
Когда я связалась с отелем, мне сказали, что гость, возможно, «подслушал» номер нашей комнаты. (Я так не думаю, потому что сотрудник ресепшена только что позвонил мне перед тем, как гость пришел к нам, чтобы подтвердить, что охрана ушла). Независимо от того, как это произошло, это вызывает опасения по поводу конфиденциальности гостей и того, как была урегулирована эта ситуация.
Ошибки случаются, но проблема заключалась не в неправильной доставке, а в неспособности отеля профессионально решить этот вопрос и защитить своих гостей. То, что должно было стать простой ошибкой персонала, превратилось в ненужный и неприятный конфликт между гостями, который мог перерасти в более серьезную ссору. Моя семья НИКОГДА не должна была оказаться в такой ситуации.
Я ожидал от отеля гораздо более высокого уровня профессионализма и тактичности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заказ еды, принадлежащий другому гостю, был по ошибке доставлен в наш номер. Мы приняли и открыли его, потому что сотрудники отеля указали, что он предназначен для нас, и я искренне верила, что это мог быть заказ от моего парня, особенно потому что охрана настаивала, что это для нас!
Позже нам позвонили с ресепшена, чтобы подтвердить получение заказа. Вскоре после этого к нам в номер пришел другой гость и начал выяснять отношения с моей семьей по поводу пропавших вещей. Ни один гость не должен оказываться в ситуации, когда ему приходится выяснять отношения с другим гостем из-за ошибки, допущенной сотрудниками отеля.
Когда я связалась с отелем, мне сказали, что гость, возможно, «подслушал» номер нашей комнаты. (Я так не думаю, потому что сотрудник ресепшена только что позвонил мне перед тем, как гость пришел к нам, чтобы подтвердить, что охрана ушла). Независимо от того, как это произошло, это вызывает опасения по поводу конфиденциальности гостей и того, как была урегулирована эта ситуация.
Ошибки случаются, но проблема заключалась не в неправильной доставке, а в неспособности отеля профессионально решить этот вопрос и защитить своих гостей. То, что должно было стать простой ошибкой персонала, превратилось в ненужный и неприятный конфликт между гостями, который мог перерасти в более серьезную ссору. Моя семья НИКОГДА не должна была оказаться в такой ситуации.
Я ожидал от отеля гораздо более высокого уровня профессионализма и тактичности.