Отзыв об отеле Waterside Hotel and Suites 3*

Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования номера в отеле Waterside через Airbnb.
Сейчас я на восьмом месяце беременности, и перед поездкой я обратилась к ним с просьбой о предоставлении нескольких простых услуг. Вместо сочувствия или хотя бы элементарного обслуживания клиентов, я получила короткие, пренебрежительные и грубые ответы. Никто не проявил интереса к помощи или даже к уважительному разговору.
Ситуация значительно ухудшилась, когда я узнала, что обязательная дата судебного заседания моей семьи была перенесена. Мне нужно было изменить свой рейс и внести коррективы в бронирование. Я понимала, что существуют правила отмены и возврата средств, поэтому я попросила перебронировать проживание на другие даты, вместо того чтобы просто отказаться от бронирования.
Что особенно расстраивает, так это то, что именно те даты, которые я запрашивала, были четко указаны в их календаре по той же цене за ночь. Я отправила запрос дважды, и оба раза он был отклонен. Когда я спросила почему, я не получила никаких объяснений. Мои сообщения просто игнорировались.
Только после того, как я упомянула о своем намерении сообщить о случившемся, они внезапно ответили, заявив, что их политика «ясна как день» в описании. При бронировании я столкнулась с совсем другой ситуацией. Если бы я увидела политику, полностью исключающую любые изменения в данных обстоятельствах, я бы никогда не выбрала это жилье.
Больше всего меня беспокоит то, что мне так и не объяснили причину отказа в перебронировании, несмотря на наличие свободных мест. Полный отказ объяснить свое решение, в сочетании с пренебрежительным отношением после того, как я сообщила о своей восьмой беременности и необходимости явиться на обязательное слушание в семейном суде по делу моих детей, заставили меня задуматься, не относятся ли ко мне иначе из-за моих обстоятельств. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, это было дискриминацией, унижением и полным отсутствием сострадания.
Как беременная путешественница, я ожидала хотя бы базового уровня профессионализма и уважения. Вместо этого я с самого начала чувствовала себя проигнорированной и окруженной таким отношением, будто мои обстоятельства просто не имеют значения.
Из-за того, как со мной обошлись, я открыл спор в своем банке и буду использовать все доступные способы для возврата своих денег, даже если это потребует обращения в суд. Я также намерен сообщить о своем опыте через соответствующие каналы, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение.
В Майами-Бич бесчисленное множество отелей, которые ценят честность, прозрачность и обслуживание клиентов. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать отель Waterside, и я искренне надеюсь, что другие путешественники выберут компанию, которая относится к своим гостям с гораздо большей порядочностью, чем та, с которой я столкнулся здесь.