Отзыв об отеле The Goodtime Hotel, Miami Beach a Tribute Portfolio Hotel 4*

ОБНОВЛЕНИЕ Январь: Прошло уже почти месяц с момента нашего пребывания, и ситуация из кошмара с точки зрения безопасности превратилась в финансовое мошенничество. Отель до сих пор не вернул нам депозит и полностью замолчал, игнорируя как наши личные сообщения, так и запросы через Booking. Com. Они не предоставили никакой компенсации за причиненные неудобства. Будьте предельно осторожны; этот отель быстро забирает ваши деньги, но делает практически невозможным их возврат. Крайне непрофессионально, когда руководство игнорирует нас после серьезного нарушения безопасности, а мы хотим вернуть свой депозит.
Первоначальный инцидент: Мы с партнером пережили ужасный случай в отеле The Goodtime Hotel, о котором каждый должен знать, прежде чем бронировать номер. В 1:00 ночи, когда мы оба крепко спали, сотрудник отеля без предупреждения вошел в наш номер, используя мастер-ключ. Проснуться от того, что незнакомец входит в ваш номер посреди ночи, — это серьезное нарушение частной жизни.
То, как отель отреагировал на это, было еще более непрофессиональным. Когда мы обратились к ним с претензиями, сначала они заявили, что это была ошибка, потому что они пытались доставить посылку, хотя мы не ожидали никакой доставки в час ночи! Позже их версия полностью изменилась, и они не смогли дать нам внятного объяснения причин вторжения.
Хуже всего то, что после того, как сотрудник вошел в наш номер, никто из руководства даже не удосужился связаться с нами, чтобы объяснить ошибку или извиниться. Мы чувствовали себя совершенно некомпетентными и не могли спать всю оставшуюся ночь.
При выезде они не предложили абсолютно никакой компенсации, только извинения за эту «ошибку» и просто сказали, что мы должны сами «подать заявление» в вышестоящие инстанции. Так профессиональный отель не поступает при серьезных нарушениях безопасности. Мы чувствовали себя в опасности и были проигнорированы. Мы уже сообщили об этом в Booking. Com. Жаль, что такое прекрасное здание было омрачено этой ситуацией. Если вы цените свою безопасность, остановитесь в другом месте.