Отзыв об отеле Staybridge Suites - Miami International Airport by IHG 3*

Однозначно худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни. Нас было трое взрослых, мы жили в номере с двуспальной кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Приехали ближе к вечеру, как и планировалось, но не смогли застелить диван-кровать до возвращения с мероприятия около 1:30 ночи. В номере не оказалось постельного белья и подушек для дивана-кровати. На стойке регистрации нам сообщили, что простыни можно взять на стойке регистрации, но подушек и одеял НЕТ! Администратор отпустил моего сына (который должен был спать на диване-кровати) с формальными извинениями, сдобренными явным «вам очень жаль, но я ничем не могу помочь». Мой сын почти не спал в ту ночь. В каком отеле не хватает постельных принадлежностей на все кровати?! У нас был забронирован номер, поэтому неудивительно, что в нашем номере было трое спальных мест. На следующее утро при выезде я потребовала у менеджера компенсацию за номер, особенно когда мы спустились на завтрак в самый разгар рабочего дня и обнаружили, что большая часть еды закончилась и её не приносят. Завтрака нам не дали! Менеджер тоже не очень-то сочувствовала: «Отель был переполнен», – и отказалась простить мне полную стоимость бронирования. Она лишь сделала мне небольшую скидку, сказав, что «мы можем пользоваться всеми удобствами отеля», – за исключением, конечно, полноценного номера с завтраком. Также обратите внимание: парковка отеля находится буквально рядом с отелем, но вам придётся воспользоваться услугами парковщика, за которые нужно заплатить 20 долларов (за что менеджер и компенсировал мне). Из положительного: номер был чистым, а если вам нужно быть рядом с MIA (что нам было не нужно), то расположение – плюс. Но выбирайте другой отель, потому что руководству Staybridge нужно серьёзно поработать, а персоналу – пройти переподготовку. Или привозите с собой постельное белье и еду.