Отзыв об отеле Kenmore Village Hotel, South Beach 4*

Мы забронировали этот отель на время Art Basel с 5 по 8 декабря. Моя девушка и я приехали в Майами на Art Basel, и она была очень рада, так как ее наняли для создания фрески для художественной выставки в Саут-Бич. Мы приехали в отель, недоумевая, где находится «включенная в стоимость парковка». Наконец, найдя место для парковки, мы зашли в лобби и сообщили сотруднику на ресепшене информацию о нашем бронировании. Он сообщил нам, что наша бронь отменена, несмотря на электронное письмо с подтверждением бронирования и оплаты, полученное всего за несколько дней до этого. Когда мы попытались доказать это, предъявив электронное письмо в качестве фактического доказательства нашей покупки, сотрудник грубо ответил: «Ну, у нас все забронировано, так что можете смело сдаться и искать другое место». Весь этот конфликт был очень пассивно-агрессивным по отношению к нам и другим гостям, которые столкнулись с той же проблемой. Если вы ожидаете большого наплыва гостей, как на Art Basel, не бронируйте слишком много номеров и отменяйте предварительные бронирования. Две разные группы столкнулись с той же проблемой за те 20 минут, что мы там находились. Это недопустимо и недопустимо ни в одном отеле. Кроме того, одна из сотрудниц сделала вид, что помогает нам, «позвонив своему менеджеру», но ушла в подсобку и больше не вернулась. В целом, крайне непрофессиональный персонал и крайне разочаровывающий опыт, который не позволит испортить наш отпуск на этих выходных. И вишенка на торте… Когда моя девушка саркастически сказала: «Спасибо, что испортили наш отпуск», сотрудники на ресепшене грубо ответили: «Пожалуйста». Не бронируйте здесь.