Hilton Bentley Miami South Beach

Как лояльный участник Hilton со статусом Diamond, мои ожидания в отношении качественного обслуживания и эксклюзивных привилегий, естественно, высоки, особенно при пребывании в таких заведениях, как Hilton Bentley, где стоимость ночи составляет около 700 долларов. К сожалению, мой недавний опыт значительно не оправдал этих ожиданий, особенно во время моего выезда.
При выезде агент на стойке регистрации не смог предоставить обещанные преимущества для участников со статусом Diamond. Учитывая престиж бренда Hilton и стоимость проживания, было удивительно и обидно видеть такое отсутствие внимания к преимуществам для участников. Когда я поднял проблему, агент заверил меня, что она будет передана менеджеру Майклу для решения.
После этого я взял на себя инициативу отправить электронное письмо для дальнейших действий. Однако мои попытки общения были встречены молчанием. В течение следующих трех недель, несмотря на несколько телефонных звонков и еще одно электронное письмо, от отеля не последовало никакого ответа. И только 6 апреля, через три недели после отъезда, я наконец получил ответ от Майкла, менеджера. Он оправдывал задержку тем, что его квартиру затопило. Хотя я могу понять чрезвычайные ситуации личного характера, для отеля такого уровня крайне непрофессионально не иметь запасного плана или другого сотрудника для решения таких проблем, особенно когда это касается проблем гостей и обещанных выгод.
Отсутствие своевременной помощи.

Честный обзор! Я остался на годовщину, и все было потрясающе! Процесс регистрации прошел быстро, и они смогли заселить меня в номер раньше. Это была женщина средних лет с черными волосами, я забыл ее имя, но она была очень хорошо осведомлена. Что касается спа, наш массаж для пар был потрясающим, НО при бронировании я не знал о плате за обслуживание. Это стоило дополнительных 70 долларов. Мне также не понравилось, насколько маленьким было помещение. Столы для наших пар находились на расстоянии 3 дюймов друг от друга, и у терапевтов почти не было места для движения. Двигаясь дальше, номер был чистым, а виды были потрясающими! Каждый сотрудник был предупредителен и привлекателен. Что касается консьержа, Фрэнки был ТАК ЛЮБЕН и приготовил на нашу годовщину клубнику и шампанское. Я останавливаюсь во многих отелях Hilton, и есть некоторые сотрудники консьержей, которые не делают дополнительных шагов по обслуживанию клиентов. Если бы не действия Фрэнки, я бы не оставил такой восторженный отзыв. На следующее утро нам доставили завтрак в номер, и это было здорово. Это потрясающий опыт, и мы благодарим отель и персонал за такие прекрасные воспоминания!

Я просто хочу оправдать этот отель, который не так плох, как указал другой рецензент, хотя большинство вопросов в этих плохих отзывах на самом деле верны, за исключением вежливости персонала. Мы обнаружили, что персонал очень дружелюбный и услужливый, особенно те, кто работает на пляже и помогает расставить зонтики и стулья. (Обязательно не забудьте принести им немного наличных для чаевых, о чем трудно помнить в условиях безналичной экономики, особенно когда люди направляются на пляж на медвежьих ногах. ) Самая большая проблема отеля, по-видимому, заключается в высокой цене и объекты, которые требуют более внимательного подрядчика для внутренних работ. Например, душевая дверь не была защищена от протечек, оконная занавеска всегда застревала. Стены слишком тонкие, поэтому слышно людей по соседству… Эти проблемы существуют, но нас не особо беспокоят. Я не знаю, сколько берут другие отели, но нам нужно останавливаться в сети Hilton, чтобы накапливать баллы. Отель не похож на элитный Хилтон, но определенно имеет высокую цену. Курортный сбор не приносит нам даже бесплатного проката велосипедов, а велосипеды необходимы из-за расположения этого отеля, который находится немного далеко от «центра» южного пляжа, хотя и в нескольких минутах ходьбы. Однако, если вы все еще читаете…, вам не стоит оставаться в «центре», где шум и загрязнение воздуха будут проблемой. Этот отель находится в тихом конце, рядом с другими многомиллионными квартирами.

Провели здесь 3 ночи, хорошее расположение вдали от шума и безумия, но все же достаточно близко, чтобы прогуляться на ваших условиях. Отличная регистрация — повышение класса обслуживания, вода и бесплатный солнцезащитный крем (спасибо, Майкл). Понравился греческий ресторан, где можно выпить и поужинать (большие порции! ) — красный луциан был превосходен. Комната была большая и очень удобная. Пляжный клуб работал хорошо, услужливый и дружелюбный персонал заботился обо всем. В целом, очень хороший отдых здесь.

Это удивительный курорт в самом сердце Саут-Бич, который подойдет как парам, так и семьям! Персонал при регистрации, пляжном клубе и бассейне был дружелюбным и гостеприимным. Мне понравились небольшие дополнения, которые до сих пор предоставляет отель Hilton Bentley, за которые другие отели теперь взимают дополнительную плату, например, два шезлонга на пляже с водой и полотенцами. Стулья были очень удобными, и мне понравилось, что официанты регулярно приходили за напитками и едой. Сотрудники даже принесли нашему сыну игрушки из песка. Комната была безупречной, а балкон очень большим. Нам очень понравилось наше пребывание. Кроме того, греческий ресторан был очень вкусным. Мой муж в восторге от гироскопов, а мне понравился сэндвич с курицей без глютена. Хлеб без глютена больше походил на лаваш, и это было очень хорошо! Мохито тоже были превосходны! Я очень рекомендую этот отель.