Как лояльный участник Hilton со статусом Diamond, мои ожидания в отношении качественного обслуживания и эксклюзивных привилегий, естественно, высоки, особенно при пребывании в таких заведениях, как Hilton Bentley, где стоимость ночи составляет около 700 долларов. К сожалению, мой недавний опыт значительно не оправдал этих ожиданий, особенно во время моего выезда.
При выезде агент на стойке регистрации не смог предоставить обещанные преимущества для участников со статусом Diamond. Учитывая престиж бренда Hilton и стоимость проживания, было удивительно и обидно видеть такое отсутствие внимания к преимуществам для участников. Когда я поднял проблему, агент заверил меня, что она будет передана менеджеру Майклу для решения.
После этого я взял на себя инициативу отправить электронное письмо для дальнейших действий. Однако мои попытки общения были встречены молчанием. В течение следующих трех недель, несмотря на несколько телефонных звонков и еще одно электронное письмо, от отеля не последовало никакого ответа. И только 6 апреля, через три недели после отъезда, я наконец получил ответ от Майкла, менеджера. Он оправдывал задержку тем, что его квартиру затопило. Хотя я могу понять чрезвычайные ситуации личного характера, для отеля такого уровня крайне непрофессионально не иметь запасного плана или другого сотрудника для решения таких проблем, особенно когда это касается проблем гостей и обещанных выгод.
Отсутствие своевременной помощи. Общение и неспособность предоставить обещанные выгоды плохо отражаются на Hilton Bentley. Это предполагает недостаточную готовность решать проблемы гостей, особенно тех, кто находится на уровне членства Diamond. От отеля, который взимает 700 долларов за ночь, можно было бы ожидать безупречного и высококачественного обслуживания, чего, к сожалению, не произошло во время моего пребывания.
Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и что будут внесены улучшения, чтобы гарантировать, что будущие гости будут не сталкиваться с подобными разочарованиями. Для такого уважаемого бренда, как Hilton, крайне важно поддерживать свои стандарты обслуживания, особенно для своих лояльных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде агент на стойке регистрации не смог предоставить обещанные преимущества для участников со статусом Diamond. Учитывая престиж бренда Hilton и стоимость проживания, было удивительно и обидно видеть такое отсутствие внимания к преимуществам для участников. Когда я поднял проблему, агент заверил меня, что она будет передана менеджеру Майклу для решения.
После этого я взял на себя инициативу отправить электронное письмо для дальнейших действий. Однако мои попытки общения были встречены молчанием. В течение следующих трех недель, несмотря на несколько телефонных звонков и еще одно электронное письмо, от отеля не последовало никакого ответа. И только 6 апреля, через три недели после отъезда, я наконец получил ответ от Майкла, менеджера. Он оправдывал задержку тем, что его квартиру затопило. Хотя я могу понять чрезвычайные ситуации личного характера, для отеля такого уровня крайне непрофессионально не иметь запасного плана или другого сотрудника для решения таких проблем, особенно когда это касается проблем гостей и обещанных выгод.
Отсутствие своевременной помощи. Общение и неспособность предоставить обещанные выгоды плохо отражаются на Hilton Bentley. Это предполагает недостаточную готовность решать проблемы гостей, особенно тех, кто находится на уровне членства Diamond. От отеля, который взимает 700 долларов за ночь, можно было бы ожидать безупречного и высококачественного обслуживания, чего, к сожалению, не произошло во время моего пребывания.
Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и что будут внесены улучшения, чтобы гарантировать, что будущие гости будут не сталкиваться с подобными разочарованиями. Для такого уважаемого бренда, как Hilton, крайне важно поддерживать свои стандарты обслуживания, особенно для своих лояльных клиентов.