Здесь много всего о Balfour… Забронировал поездку в самый последний момент, рано утром в новогодний день, на 3 ночи (но остался только на 2 — об этом позже), и в тот же день утром улетел за 1472 доллара на Expedia. Сначала расскажу о номере. В номере нет места для вещей, кроме пола, прикроватных тумбочек по обе стороны кровати, небольшого шкафа у входной двери, в который можно повесить несколько рубашек и брюк, и самой кровати. Нет ни комода, ни стула, ни письменного стола. Есть мини-бар (на котором отель разместил свою кофемашину и алкоголь/напитки/закуски, которые вы можете купить), но в нем нет места для вещей. Ваш багаж и большая часть ваших вещей будут лежать на полу.
Ванная комната = крошечная. Мой рост 183 см, вес 90 кг, спортивное телосложение. Мой торс и плечи не помещаются между стеной и раковиной, когда нужно сесть на унитаз. Мне пришлось воспользоваться туалетом в холле, чтобы справить нужду… Возможно, не во всех номерах так, но в номере 212 точно так. В ванной также чувствовался запах серы (тухлых яиц). Вероятно, из-за неисправного сифона в ванной комнате или неисправной канализационной трубы в другом месте здания.
Телевизор не подключался к моему телефону, хотя должен был.
Лифт не работал.
Из номера 212 слышно все, что происходит в холле, и я уверен, что та же проблема и в номере напротив, номере 211.
Персонал на ресепшене не очень приветлив. А теперь перейдем к оплате. У меня изменились планы из-за экстренной операции моего взрослого ребенка дома, поэтому я уехал в субботу вечером вместо воскресенья. В 13:00 в субботу я сообщил на ресепшене об изменении планов и о том, что улетаю домой позже вечером. Я спросил, могут ли мне вернуть деньги за субботний вечер. Они сказали, что не могут вернуть деньги за ночь, потому что уже прошло время выезда — 11 утра. Ладно, хорошо, я опоздал на 2 часа. Не уверен, что это что-то изменило бы, если бы я сказал им в 11 утра. Возможно, мое бронирование было невозвратным, не знаю, но то, что прошло 2 часа после 11 утра, показалось мне глупостью. Я оставался в номере до 7 вечера, так как они сказали, что не вернут мне деньги. Они сказали, что, возможно, вернут мне плату за один день проживания в отеле, так как меня не будет на следующий день. Отлично. Надеюсь, так и будет.
Общая сумма за номер составила не 1472 доллара, а 1695 долларов. На всякий случай, если вы это читаете, администрация отеля, я вычел 78 долларов за счет в лобби-баре из «общей суммы», которую с меня взяли. Не понимаю, почему такая разница в несколько сотен долларов, ведь Expedia включает налоги и ежедневную плату за проживание в отеле в общую сумму. Итак, после того, как я уехала на одну ночь раньше, и после того, как с меня каким-то образом взяли дополнительные 223 доллара сверх того, что было указано в квитанции при бронировании, я забыла свою косметичку в номере… Я позвонила в отель, когда вернулась домой рано утром, и сотрудница на ресепшене зашла в номер и нашла для меня косметичку. Она сказала, что мне нужно будет оплатить предоплаченную этикетку для отправки, отправить ее им по электронной почте, и тогда они отправят мне мою косметичку обратно. Ну серьезно? Что это за обслуживание гостей?
В целом, не очень хороший опыт: от номера и неожиданных дополнительных платежей до отсутствия хоть сколько-нибудь «отличного» обслуживания клиентов.
Единственный плюс — пляж. Они пользуются услугами пляжного сервиса Эстебана на песке, поэтому шезлонги и полотенца включены в стоимость проживания в рамках «курортного сбора».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ванная комната = крошечная. Мой рост 183 см, вес 90 кг, спортивное телосложение. Мой торс и плечи не помещаются между стеной и раковиной, когда нужно сесть на унитаз. Мне пришлось воспользоваться туалетом в холле, чтобы справить нужду… Возможно, не во всех номерах так, но в номере 212 точно так. В ванной также чувствовался запах серы (тухлых яиц). Вероятно, из-за неисправного сифона в ванной комнате или неисправной канализационной трубы в другом месте здания.
Телевизор не подключался к моему телефону, хотя должен был.
Лифт не работал.
Из номера 212 слышно все, что происходит в холле, и я уверен, что та же проблема и в номере напротив, номере 211.
Персонал на ресепшене не очень приветлив. А теперь перейдем к оплате. У меня изменились планы из-за экстренной операции моего взрослого ребенка дома, поэтому я уехал в субботу вечером вместо воскресенья. В 13:00 в субботу я сообщил на ресепшене об изменении планов и о том, что улетаю домой позже вечером. Я спросил, могут ли мне вернуть деньги за субботний вечер. Они сказали, что не могут вернуть деньги за ночь, потому что уже прошло время выезда — 11 утра. Ладно, хорошо, я опоздал на 2 часа. Не уверен, что это что-то изменило бы, если бы я сказал им в 11 утра. Возможно, мое бронирование было невозвратным, не знаю, но то, что прошло 2 часа после 11 утра, показалось мне глупостью. Я оставался в номере до 7 вечера, так как они сказали, что не вернут мне деньги. Они сказали, что, возможно, вернут мне плату за один день проживания в отеле, так как меня не будет на следующий день. Отлично. Надеюсь, так и будет.
Общая сумма за номер составила не 1472 доллара, а 1695 долларов. На всякий случай, если вы это читаете, администрация отеля, я вычел 78 долларов за счет в лобби-баре из «общей суммы», которую с меня взяли. Не понимаю, почему такая разница в несколько сотен долларов, ведь Expedia включает налоги и ежедневную плату за проживание в отеле в общую сумму. Итак, после того, как я уехала на одну ночь раньше, и после того, как с меня каким-то образом взяли дополнительные 223 доллара сверх того, что было указано в квитанции при бронировании, я забыла свою косметичку в номере… Я позвонила в отель, когда вернулась домой рано утром, и сотрудница на ресепшене зашла в номер и нашла для меня косметичку. Она сказала, что мне нужно будет оплатить предоплаченную этикетку для отправки, отправить ее им по электронной почте, и тогда они отправят мне мою косметичку обратно. Ну серьезно? Что это за обслуживание гостей?
В целом, не очень хороший опыт: от номера и неожиданных дополнительных платежей до отсутствия хоть сколько-нибудь «отличного» обслуживания клиентов.
Единственный плюс — пляж. Они пользуются услугами пляжного сервиса Эстебана на песке, поэтому шезлонги и полотенца включены в стоимость проживания в рамках «курортного сбора».