Roami at Hotel Astor

Мой друг и я остановились в отеле Astor и хорошо провели время. Расположение отличное. Я видел предыдущие отзывы, в которых сообщалось, что отель закрыт. Это очень открыто. Большую часть времени сотрудники стойки регистрации отсутствуют, но они отвечают посредством текстовых сообщений, и вы также можете позвонить по номеру службы поддержки клиентов. Наш номер был хорошим и идеально соответствовал тому, что мы хотели. Код от двери в нашу комнату не всегда срабатывал с первого раза, но в конечном итоге срабатывал со второго или третьего раза. В целом в здании было тихо. Дальше по улице есть очень хороший ресторан под названием Osteria Positano. Я бы снова остановился в отеле Astor.

У них есть код, чтобы открыть входную дверь. В 6 утра это не сработало. Там нет никого, кто действительно мог бы вам помочь. Круглосуточная телефонистка не смогла мне помочь. Мне пришлось ждать, пока кто-нибудь уйдет, чтобы войти. Просто пришлось сидеть на улице, без доступа к моей кровати, моему душу, моим вещам. Не оставайся здесь. У них нет живых людей. Вы можете получить настоящее живое обслуживание 24 часа в сутки по той же цене. В том же районе у меня никогда не будет причин оставаться здесь снова.

Ужасная управляющая компания. Получение помощи может занять до 10 минут, особенно в случае таких проблем, как блокировка или неправильные пароли во время регистрации. На стойке регистрации часто никого нет, и даже когда сотрудники присутствуют, их отношение предполагает безразличие к нуждам и благополучию гостей.

Я забронировал номер, оборудованный для гостей на инвалидных креслах, в отеле Astor by LuxUrban Trademark Collection от Wyndham 4 января 2024 года. 29 марта служба по работе с гостями LuxUrban сообщила мне, что они должны отменить мое бронирование из-за непредвиденных проблем с обслуживанием, и сообщила мне, что мой номер не будет доступен на момент моего прибытия. Мне посоветовали обратиться в службу возврата денег, что я и сделал сразу же, и они заявили, что «у них наблюдается задержка и они работаю над тем, чтобы как можно скорее вернуть мне задолженность».
Это было их оправданием последние 9 месяцев! Я пытался потребовать его от своей туристической страховки, но, поскольку Астор не отрицал прямо, что я не получу возмещение, моя туристическая страховка не будет рассматривать мое требование.
Я писал в службу возврата по электронной почте, но ничего не происходит.
Последнее сообщение было 22 ноября в Службе возврата средств:
"Привет,
Да, мы по-прежнему сможем обработать ваш возврат посредством банковского перевода. Однако в настоящее время у нас наблюдается задержка и мы работаем над тем, чтобы как можно скорее возместить вам непогашенную сумму. Как только вы завершите перевод, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы подтвердить успешную обработку вашего возврата».
Это совершенно неприемлемо и возмутительно. Прошло невероятное количество времени, чтобы дождаться возмещения, которого я явно заслуживаю! Абсолютный позор и жалкое обслуживание клиентов.

Астор — это солидный 2-звездочный отель, и я имею в виду, что он максимально реалистичный. Его расположение фантастическое — всего в двух минутах ходьбы от пляжа, рядом с множеством отличных ресторанов, баров и ночных клубов. Общественный транспорт также легко доступен. Номера просторные и хорошо оборудованные, с удобной кроватью, полотенцами и мини-холодильником, в которых есть все необходимое для приятного отдыха.
Тем не менее, у отеля есть существенные недостатки. Здание показывает свой возраст и нуждается в серьезном ремонте. Во время нашего визита в канун Нового года на первом этаже заметно пахло плесенью, а некоторые удобства были недоступны. К сожалению, бассейн выглядел заброшенным и непривлекательным. Что еще хуже, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Получение помощи может занять до 10 минут, особенно в случае таких проблем, как блокировка или неправильные пароли во время регистрации. На стойке регистрации часто никого нет, и даже когда сотрудники присутствуют, их отношение предполагает безразличие к нуждам и благополучию гостей.
Хотя доступность и удобное расположение делают его подходящим вариантом для людей с ограниченным бюджетом, плохое обслуживание клиентов и отсутствие внимания к деталям затрудняют рекомендации. Если вы ищете спокойный отдых, возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты.

У нас была давняя бронь, которая была оплачена заранее. Приехали поздно вечером. Двери были заперты, и в вестибюле никого не было. Мужчина из соседнего отеля пытался связаться с кем-то, кто, как он знал, работал там, но безуспешно. Мы были вынуждены пойти в более дорогой отель через дорогу, так как все остальные были полностью забронированы. Кто-то сказал нам, что отель перешел на Airbnb, и у них есть клавиатура, чтобы войти. Никто из отеля не сообщил нам номера, по которым нужно было войти. Такое плохое начало вашего отпуска.

Я забронировал номер в другом отеле LuxUrban (Импала) в мае этого года и стоял перед закрытым отелем без какого-либо уведомления (! ). Я все еще жду возврата денег. Не стоит доверять.

Я провел 4 ночи с мужем в Роами. Расположение идеальное, очень близко к пляжу. Спальня была красивой: двуспальная кровать, кондиционер, холодильник, утюг, пляжные полотенца.
Ванная немного старая.

Мы остановились в Роами в отеле Astor и не можем жаловаться!
Если вы тот человек, который ничего не понимает, не заказывайте это!
Отель выполнен в стиле Airbnb, где вам присылают все коды и инструкции, и вы все делаете сами.
Когда мы вошли, в номере было холодно (БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ЭТО), приятно пахло, и наша кровать была хорошо заправлена. В комнате так тихо! С улицы ничего не слышно.
Комната была убрана, но пол можно было вымыть еще раз. Номер был простой, но все, что нам было нужно, кроме двух вещей: мусорного ведра и фена.
Они находятся в стадии строительства, мы предполагаем, что они только что захватили здание, потому что вы можете видеть, что они наводят порядок и ремонтируют все это место (нам это понравилось, ребята).
Днем работает виртуальный консьерж (настоящий человек в телевизоре, где вы можете что-то спросить/поговорить), а утром мы видели кого-то на стойке регистрации.
К сожалению, у нас не было времени воспользоваться бассейном, но бассейн есть и вы можете им пользоваться.
РАСПОЛОЖЕНИЕ 10/10.
Я обязательно вернусь и обязательно порекомендую своим друзьям.

Прибыли туда после круиза по Багамам. Забронируйте этот отель заранее через ирландского турагента, и когда мы с женой приехали туда под полуденным солнцем, отель был просто заброшен, а внутри не было ни единой мебели. На следующий день мы должны были лететь обратно в Ирландию. Просто записка на двери. Я не могу больше писать об этом, потому что это очень расстраивает.

НЕ БРОНИРУЙТЕ… ОТЕЛЬ ЗАКРЫТ, но заказы все еще принимаются.
Я забронировал проживание на 3 марта примерно за 3 недели до этого через Expedia, и оно было принято.
Когда я приехал, на двери было объявление о том, что отель закрыт и необходимо связаться с отелем-партнером. Они хотели поселить меня в другом месте, в 10 кварталах отсюда, а это не то место, где я хотел быть. Я запросил возврат средств, и они сказали, что выдадут его, но так и не сделали этого. Это воры, пытающиеся украсть деньги клиентов.
Fortunate Expedia наконец-то вернула деньги, объяснив им ситуацию.

Останавливались здесь на 4 ночи, которые должны были быть прерваны из-за неисправной панели пожарной сигнализации, которая не переставала срабатывать каждый час и более 12 часов. В итоге уехали рано, потому что мы с детьми не могли вынести громкого звука, который раздавался каждый час в нашей комнате. Фотографии в Trip Advisor абсолютно не точны. Хотя у них в вестибюле есть кофемашина, кофе не было пару дней, даже после того, как я их спросил. Высшему руководству необходимо вложить средства в реконструкцию этого места, и не помешало бы, если бы они заменили кофейные капсулы в вестибюле для гостей. Небольшие усилия с их стороны будут иметь большое значение. Алекс, менеджер на стойке регистрации, был дружелюбным и услужливым, но все равно не компенсировал наше фиаско, которое в значительной степени испортило два дня нашего отпуска. Наши дети так устали от необходимости переезжать из отеля в час ночи, потому что с 22:00 нам говорили, что кто-то придет починить систему пожарной сигнализации. Пришлось раскошелиться на комнату в час ночи в паре кварталов вниз только для того, чтобы моя семья могла немного поспать. На следующее утро мы вернулись, чтобы собрать наши вещи в комнате, и оказалось, что проблема все еще существовала, и они все еще «ждали» кого-то, чтобы починить сигнализацию. Полный кошмар.
Очень удивительно, что «Wyndham» позволила дать свое название такому ветхому дому.

В октябре 2023 года я сделал бронирование на ноябрь 2023 года и отменил его на следующий день. Я получил электронное письмо с подтверждением полной отмены бронирования, в котором говорилось, что я получу возмещение в течение 30 дней. Сейчас февраль 2024 года, а они до сих пор не вернули мне деньги (почти 1000 долларов). Я звонил более 10 раз, и каждый раз, когда я кому-то дозвонился, они подтвердили, что должны мне вернуть деньги и немедленно позаботятся об этом, но никогда этого не делают. На прошлой неделе мне не удалось ни с кем связаться в отеле. Не бронируйте у них. Они не кажутся законным бизнесом. Я позвонил в корпоративный офис Wyndham, так как это отель Wyndham, но они сказали, что это не их проблема. Думаю, я буду работать с компанией, выпустившей мою кредитную карту, чтобы попытаться получить это возмещение сейчас, но я хотел предостеречь будущих гостей от бронирования в этом сомнительном отеле.

Избегайте этого отеля. Фотографии в Интернете настолько вводят в заблуждение. Это абсолютный отстой. Полы в комнате застелены грязным линолеумом. Подушки древние. В туалете почти не смывает воду. Одно колючее полотенце в ванной. Повсюду пахнет плесенью. Этот отель настолько ветхий, что я сожалею, что забронировал здесь номер.

Регистрация прошла легко, отель находится в прекрасном месте, и, что самое важное, Терри на стойке регистрации решил все мои проблемы в мире.
Он не только перенес мой тяжелый багаж, когда лифт не работал, но и помог мне распечатать кучу вещи/документы, которые мне были нужны, и я починил свой телевизор! Нам нужно его клонировать.
О, и он дал мне рекомендации, куда пойти выпить кофе и перекусить. Один из самых отзывчивых людей на свете, он сделал все возможное. Комната была просторная и нормальная (немного устаревшая), но она находится в отличном районе. Вы не можете найти лучшее место!

Персонал не плохой, но и бесполезный. Я забронировал номер с субботы по понедельник на срок менее 24 часов. Я позвонил еще до того, как забронировал номер, чтобы спросить о заселении в 9 утра в воскресенье. Я снова позвонил в среду и сообщил информацию о своем бронировании, чтобы убедиться, что это не проблема, а затем, когда я показал, что они отметили меня как неявку, выдали мою комнату, и мне пришлось ждать час, чтобы они это выяснили. Место было чистым, но многие вещи просто сломаны, например, розетки. Мой кондиционер либо включен и охлаждается до шестидесяти градусов, либо вы его выключаете.
Нет холодильника, нет автомата с кубиками льда, ничего.

Прибыв в отель для регистрации на недельный отпуск в Майами-Бич, нам сказали, что в отеле больше мест, и поэтому наш номер недоступен. Никаких сообщений по этому поводу до нашего приезда и о том, где мы забронировали номер примерно за 3 месяца (и где наше бронирование было с возможностью бесплатной отмены до даты прибытия, этот вариант можно было бы использовать, если бы мы знали о проблеме). Еще больнее, когда это происходит вечером 31 декабря, портя тем самым наше новогоднее настроение и желание его встречать. Администратор На основании письменного указания, оставленного менеджером отеля, переданного администратору, нам сказали пойти в другое жилье (конечно, самостоятельно) в сети Wyndham (по адресу 1200 Ocean Drive), где нам дали номер. Однако это была студия, тогда как первоначально мы забронировали квартиру с отдельной спальней, поскольку нас было трое с нашей 18-летней дочерью, которой мы обещали жить в отдельной комнате, а не с родителями. Мы пожаловались на это секретарю, и нам сказали, что менеджер отеля знает о такой ситуации и на следующее утро они попытаются найти подходящую замену, как только некоторые гости выедут. Однако на следующее утро они сказали, что подходящей замены нет, но они все еще ищут. Тот же ответ был на протяжении всех следующих дней, пока мы не уехали. После отъезда я еще раз пожаловался на ситуацию секретарю и спросил, может ли менеджер объяснить ситуацию и найти какое-то решение в данных обстоятельствах.