Отзыв об отеле Roami at Hotel Astor 3*

Прибыв в отель для регистрации на недельный отпуск в Майами-Бич, нам сказали, что в отеле больше мест, и поэтому наш номер недоступен. Никаких сообщений по этому поводу до нашего приезда и о том, где мы забронировали номер примерно за 3 месяца (и где наше бронирование было с возможностью бесплатной отмены до даты прибытия, этот вариант можно было бы использовать, если бы мы знали о проблеме). Еще больнее, когда это происходит вечером 31 декабря, портя тем самым наше новогоднее настроение и желание его встречать. Администратор На основании письменного указания, оставленного менеджером отеля, переданного администратору, нам сказали пойти в другое жилье (конечно, самостоятельно) в сети Wyndham (по адресу 1200 Ocean Drive), где нам дали номер. Однако это была студия, тогда как первоначально мы забронировали квартиру с отдельной спальней, поскольку нас было трое с нашей 18-летней дочерью, которой мы обещали жить в отдельной комнате, а не с родителями. Мы пожаловались на это секретарю, и нам сказали, что менеджер отеля знает о такой ситуации и на следующее утро они попытаются найти подходящую замену, как только некоторые гости выедут. Однако на следующее утро они сказали, что подходящей замены нет, но они все еще ищут. Тот же ответ был на протяжении всех следующих дней, пока мы не уехали. После отъезда я еще раз пожаловался на ситуацию секретарю и спросил, может ли менеджер объяснить ситуацию и найти какое-то решение в данных обстоятельствах. Опять же, менеджера не было, и администратор даже не хотел обсуждать возврат денег в качестве компенсации за причиненные неудобства (простое «извините за ситуацию» с их стороны). По-видимому, существует проблема с менеджером этого отеля (вероятно, у всех отелей Wyndham в Майами-Бич есть один менеджер) и с общим управлением бронированием, а также с ситуациями, которые случались с нами.
Качество отеля. Студия, которую нам предложили и которая не оправдала наших ожиданий, — это отдельная история, которую я не буду подробно останавливать на этом отзыве.