Отзыв об отеле Sentral Alea Miami 4*

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила.
По прибытии нам сообщили, что наш номер будет готов только через несколько часов, что было вполне понятно, ведь мы знали, что заселение позже. Мы направились в вестибюль, чтобы отдохнуть после более чем полуторадневной дороги, уставшие, но всё ещё предвкушающие начало нашего пребывания.
Через несколько минут после того, как я села, ко мне подошла сотрудница охраны и сказала, что мне нужно сесть прямо. Несмотря на удивление, я подчинилась и вежливо спросила, приемлема ли моя поза. Вместо того, чтобы спокойно ответить, она щёлкнула пальцами и с заметным раздражением сказала: «Что бы вы ни делали, этого делать нельзя».
Всё ещё пытаясь отдохнуть, я надела солнцезащитные очки, чтобы расслабить глаза, ведь я почти двое суток почти не спала. Затем она повысила голос через весь вестибюль, снова щёлкнула пальцами и сказала: «Нельзя закрывать глаза. Снимите солнцезащитные очки».
Это было не только неоправданно агрессивно, но и унизительно – быть публично озвученным в месте, которое должно было создавать ощущение гостеприимства. Я был шокирован враждебностью и отсутствием элементарной вежливости. Если такое отношение исходит от человека, призванного обеспечивать безопасность и комфорт гостей, я, честно говоря, не понимаю, как она представляет ценности этого отеля.
То, что должно было стать моментом восстановления, превратилось в неприятный и унизительный опыт. Это было моё первое впечатление об отеле, и, к сожалению, оно уже омрачило всё моё пребывание.
Независимо от того, что это отель типа «резиденция» или нет, я надеюсь, что руководство не потворствует такому обращению с гостями. Но, судя по неоднократным грубым столкновениям с тем же сотрудником службы безопасности, такое поведение, к сожалению, не единичный случай, а норма.
Глубоко разочарован.