Отзыв об отеле Secret Garden Miami Beach 3*

Уважаемый Secret Garden Miami Hotel Management,
Мы пишем, чтобы выразить несколько серьезных опасений относительно состояния нашего номера и общего впечатления гостя во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле.
Войдя в номер, мы столкнулись с многочисленными проблемами с чистотой и обслуживанием, в том числе:
Остатки грязи в штукатурке ванны.
Грязная ванна без мыла или салфеток в ванной.
Душевая лейка, которая не держалась, пока текла вода.
Ржавые светильники и лампы, поставленные на прикроватный столик.
Конфеты для ботанов, разбросанные по кровати и каркасу кровати по прибытии.
Материалы, оставленные внутри мини-холодильника, а морозильная камера была полностью замерзшей и непригодной для использования.
Мы также заметили противоречивые правила — вывески гласили, что в номерах нельзя есть, но микроволновая печь была предоставлена, что давало неоднозначные сообщения о том, что разрешено.
Континентальный завтрак был крайне недостаточным. Мы оставались в зоне для завтрака в указанное время подачи и не видели, чтобы кто-либо из сотрудников пополнял запасы или обновлял варианты блюд. Единственными доступными предметами были полмиски хлопьев, восемь сваренных вкрутую яиц и сломанная вафельница. Не было ни хлеба, ни другой существенной еды, доступной для размещения гостей.
Мы задокументировали все вышеперечисленное и приложили фотографии, подтверждающие наши заявления. Эти условия не соответствовали ожиданиям, установленным в ваших объявлениях, или стандартам гостеприимства, на которые мы рассчитывали.
Кроме того, после того, как мы попытались позвонить и написать руководству отеля об услугах, мы так и не получили ответа по электронной почте или звонка от руководства. Работники стойки регистрации отеля сказали, что менеджер будет в 16:00, и я звонил им, они говорили, что его нет на месте, и просили позвонить в 9:00. Это происходило в течение 2 недель цикла отсутствия менеджера.
Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и предпримете оперативные действия для улучшения условий и услуг, предоставляемых вашим гостям.