Неприемлемый опыт перебронирования без решения проблемы.
Мы забронировали двухместный номер за несколько месяцев вперед, потому что путешествовали с двумя маленькими детьми. После задержки рейса мы наконец прибыли поздно ночью, и на ресепшене нам сказали, что свободных номеров нет. Вместо того чтобы оперативно помочь нам найти альтернативное жилье, сотрудники ресепшена потратили несколько часов на телефонные разговоры с Booking. Com в час ночи, но так и не нашли решения.
Что еще хуже, сотрудники ресепшена даже предложили вариант «частичной уборки», сказав, что они могут поменять постельное белье, но не будут убирать остальную часть номера и ванную комнату. Это вызвало серьезные опасения по поводу гигиенических и санитарных норм отеля.
Позже мы узнали, что мы были не единственными пострадавшими; две другие группы также остались без номеров в ту ночь из-за перебронирования.
В итоге нам пришлось искать номер самостоятельно, и через несколько минут мы нашли свободный номер в Hyatt Regency, разумеется, по более высокой цене в последнюю минуту. Сотрудник стойки регистрации напрямую связался с Hyatt для подтверждения бронирования и заверил нас, что отель полностью компенсирует нам ущерб, признав, что проблема возникла по их вине. Он попросил нас отправить необходимую информацию в отель.
До сих пор отель не ответил и не предоставил обещанную компенсацию. Весь этот опыт был крайне стрессовым и разочаровывающим, особенно учитывая, что мы путешествовали с маленькими детьми. На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухместный номер за несколько месяцев вперед, потому что путешествовали с двумя маленькими детьми. После задержки рейса мы наконец прибыли поздно ночью, и на ресепшене нам сказали, что свободных номеров нет. Вместо того чтобы оперативно помочь нам найти альтернативное жилье, сотрудники ресепшена потратили несколько часов на телефонные разговоры с Booking. Com в час ночи, но так и не нашли решения.
Что еще хуже, сотрудники ресепшена даже предложили вариант «частичной уборки», сказав, что они могут поменять постельное белье, но не будут убирать остальную часть номера и ванную комнату. Это вызвало серьезные опасения по поводу гигиенических и санитарных норм отеля.
Позже мы узнали, что мы были не единственными пострадавшими; две другие группы также остались без номеров в ту ночь из-за перебронирования.
В итоге нам пришлось искать номер самостоятельно, и через несколько минут мы нашли свободный номер в Hyatt Regency, разумеется, по более высокой цене в последнюю минуту. Сотрудник стойки регистрации напрямую связался с Hyatt для подтверждения бронирования и заверил нас, что отель полностью компенсирует нам ущерб, признав, что проблема возникла по их вине. Он попросил нас отправить необходимую информацию в отель.
До сих пор отель не ответил и не предоставил обещанную компенсацию. Весь этот опыт был крайне стрессовым и разочаровывающим, особенно учитывая, что мы путешествовали с маленькими детьми. На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель.