Embassy Suites by Hilton Miami International Airport

За почти 25 лет моего пребывания в различных отелях Embassy Suites, это место нуждается в наибольшем улучшении практически во всех аспектах.
Единственный плюс – дружелюбное обслуживание.
За почти 300 долларов за ночь (к счастью, всего за одну ночь до нашего круиза) нам предложили следующее:
1) Трансфер из аэропорта в отель – ждали почти 50 минут, в то время как каждый второй трансфер от отеля проезжал как минимум 2-3 раза. Пытались связаться с отелем, но линия мгновенно обрывалась, когда предлагали поговорить с кем-то.
2) Номера значительно устарели и обветшали. Вентиляционные отверстия запылились. Обои отклеиваются от стен. Телевизоры старые, с плохим качеством изображения.
3) Завтрак средний, но качество напитков в автоматах ужасное. Coca-Cola Zero имела привкус хлора и была очень без газа.
4) коротали время в ресторане, который немного переоценен. 16 долларов за бутылку газированной воды?!? Кроме того, нам дали меню, в которых даже не было в наличии некоторых блюд (половина перечисленных сэндвичей отсутствовала).
5) Если бы я знала, что здесь будут живые караоке и музыкальные сессии до поздней ночи, я бы никогда здесь не остановилась. После 18-часовой поездки последнее, что мне нужно, это визжащие голоса, пытающиеся имитировать хиты Уитни Хьюстон.
Я искренне говорю все это в конструктивном ключе, потому что за последний год я останавливалась в нескольких других отелях Embassy Suites, и они были потрясающими. В настоящее время это место оставляет желать лучшего.

Останавливались здесь на две ночи перед круизом из порта Майами. Сам отель очень хороший, чистый и расположен недалеко от аэропорта.
Персонал дружелюбный и отзывчивый. Завтрак отличный и хорошо организован.
Если вы хотите остановиться недалеко от аэропорта, это отличное место. Но если вы надолго, то в этом районе делать особо нечего. К тому же, в лобби может быть шумновато: по вечерам играет живая музыка, и большинство гостей собираются там, чтобы послушать музыку и поужинать. Неплохо, просто на заметку, если вы предпочитаете что-то поспокойнее.

Мы решили остановиться в номерах Embassy Suite до и после круиза. Я обладатель бриллиантового статуса и ожидаю соответствующего отношения во время пребывания.
В первый раз, когда мы останавливались здесь, наше общение с сотрудниками стойки регистрации было не очень приятным… если у вас есть женское имя Крис или Кристина, это очень непрофессионально. Скажу вам честно, если вы собираетесь принимать на стойке регистрации определённых сотрудников, вам нужно убедиться, что это лучшие из них… Её обслуживание клиентов было ужасным. Не было зрительного контакта, никакой помощи, и она просто ушла, когда вы задали вопрос. Менеджер, которого она позвала (Эми), тоже была очень посредственной.
Я не позволю вашим «плохим яблокам» испортить нам впечатление, у нас были действительно хорошие отношения с некоторыми другими сотрудниками здесь.
Во второй раз на стойке регистрации была другая женщина (Джесси), не знаю, менеджер она или нет… и Ямилет. ЗДЕСЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ БЕЗУПРЕЧНОЕ! Оказанная ими помощь, приветствие, улыбка, краткий разговор – всё это мелочи – всё это складывается в отличное обслуживание клиентов, и их стоит отметить. Несложно хорошо обслуживать клиентов, и уж точно несложно просто быть добрым. Я призываю вас всех максимально выкладываться на работе, если вы выбрали должность, связанную с обслуживанием клиентов.

Хочу сразу сказать, что мне очень понравилось пребывание. Вечерний приём был чудесным, а Кармин (кажется, его зовут именно так, не уверен), который там работал, был просто великолепен. Брайан тоже был отличным сотрудником. Однако после поездки я пытался позвонить, чтобы уточнить имя сотрудника на ресепшене, чтобы оставить положительный отзыв, и столкнулся с самым грубым обращением со стороны сотрудника на стойке регистрации, которое я когда-либо встречал. Она вообще не должна отвечать на звонки. Я очень хочу, чтобы руководство разъяснило мне этот случай.

Это моё второе (возможно, даже третье) пребывание в Embassy Suites Miami Airport, и каждое посещение было неизменно превосходным. Я часто рекомендую этот отель своей компании для проведения встреч, потому что персонал всегда дружелюбный, обслуживание надёжное, а общее впечатление никогда не разочаровывает.
Жасмин на стойке регистрации заслуживает особой благодарности! Она всегда приветлива, профессиональна и невероятно оперативна во время регистрации. Она даже находит время, чтобы поделиться отличными местными рекомендациями, что я очень ценю. Крис — ещё одна жемчужина — всегда приветливый и отзывчивый. Он всегда предупреждает меня о бесплатном завтраке и вечернем «счастливом часе» во время каждого моего визита. Оба эти удобства фантастические и действительно дополняют гостеприимную атмосферу отеля.
Расположение отеля идеальное — всего в пяти минутах от аэропорта и рядом с Pollo Tropical и другими отличными местными ресторанами. Ресторан и бар на территории отеля удобно расположены, а наши переговорные комнаты всегда были организованы именно так, как мы просили.
В целом, у меня остались только положительные впечатления. Embassy Suites Miami Airport по-прежнему остается моим любимым отелем для деловых поездок, и я настоятельно рекомендую его всем, кто приезжает в этот район.

Эшли (и Джон) были просто потрясающими. Я наблюдал за её быстрой реакцией на ситуацию на улице и в холле. Потрясающая работа! Персонал ресторана тоже был замечательным. Мне очень понравилось! Многое можно сказать о самом отеле, но именно люди сделали наше пребывание просто фантастическим!

Мы провели всего одну ночь перед круизом. Принимая душ, я заметила чужую щетину по всем стенкам душа и вокруг ванны. Так что её явно НЕ убирали. Мы были в шоке. Через 5 дней после выезда мы увидели, что на нашей карте от отеля появился счёт в размере 50 долларов. Мы не пользовались никакими туалетными принадлежностями, и когда мы получили счёт при выезде, баланс оказался нулевым! Мы позвонили, и они сказали, что мы пользовались туалетными принадлежностями, хотя это было не так. Возможно, кто-то после нас пользовался! Но через 5 дней вы списали с нас деньги! Наконец-то с ними разобрались и сказали, что вернут деньги на карту. Им нужно лучше отслеживать, кто проживает в номерах и как они платят, и лучше убираться!

Какой замечательный опыт! Мы останавливались здесь по пути в Грецию и провели здесь одну ночь по возвращении из Греции. Этот отель просто потрясающий. Номера, завтрак, счастливый час, персонал, трансфер — просто фантастика! Я так рада, что мы выбрали Embassy Suites Miami International Airport Hotel. Спасибо всем за вашу доброту и отличное обслуживание! Мы обязательно вернёмся.

Мы регистрировались и выписывались через приложение Hilton. Это было удобно: ключ от номера был у нас на телефоне, и хотя мы подошли к стойке регистрации, чтобы задать вопрос (кстати, девушка, которая нам помогала, была очень любезна), нам в этом плане никакие услуги не понадобились. Парковка стоит 30 долларов, но, по крайней мере, там есть контролируемый доступ, и наша машина чувствовала себя в безопасности. Номер был чистым, но напор и температура воды оставляют желать лучшего.
Моя единственная претензия возникла, когда мы решили поужинать в ресторане Grill 305. Хозяин был груб, указал нам пальцем, чтобы мы сели, и после 20 минут ожидания никто так и не подошёл к нашему столику, чтобы обслужить нас. Мы решили пойти в торговый центр Dolphin Mall и поужинать в ресторане Metropol (лучше не тратить деньги в отеле, а просто выйти).
Мы жили на 10-м этаже, и им действительно нужно почистить потолочную конструкцию, которая вся в пыли и влаге.
Включённый завтрак хороший, но у них не хватает персонала, чтобы протирать использованные столы, и нам пришлось протирать один из них самим, чтобы сесть. Эти моменты, безусловно, стоит улучшить, если они хотят получать более высокие отзывы.

У нас были номера на 4-м и 5-м этажах.
Шум от цементного завода рядом с отелем был очень сильным, заглушаемый гудком поезда, который гудел каждый час, и гудел 5-8 раз.
Кроме того, обе балконные двери открывались очень туго. Приходилось сильно тянуть, чтобы их открыть.
Завтрак был хорошим. Персонал дружелюбный.
Я больше не остановлюсь здесь из-за расположения.

Отличное обслуживание клиентов! Тихо, профессионально и качественно. Персонал был очень отзывчивым. Мы несколько раз пользовались услугами трансфера, водителем был Фриц. Он был пунктуален, вежлив и доброжелателен. Рекомендую Embassy, ​​если вы летите в Международный аэропорт Майами!

Моя дочь каждый год отмечает день рождения в отеле Embassy Hotel Miami International Airport, и это место никогда нас не разочаровывает. Персонал всегда приветлив, а Фэй, администратор, просто супер! Она делает всё возможное, чтобы о каждом госте позаботились, и каждый раз мы чувствуем себя желанными гостями. Спасибо, Фэй, что сделала наши визиты такими особенными!
Отель также предлагает бесплатный завтрак и бесплатный счастливый час — кто может быть лучше? Всегда прекрасные впечатления, и мы обязательно вернёмся!

Прождали больше часа трансфер из аэропорта. Так и не приехал, пришлось ехать на Lyft. Сотрудник на стойке регистрации, похоже, был не в восторге от этого. Номер не был готов, в других номерах Embassy Suites такой проблемы никогда не было. Пришлось искать носильщик. Оставили наши сумки в конференц-зале, где были детские игрушки, и дети постоянно входили и выходили, пока он не закрыл дверь. Никакого уважения к участникам Hilton Honors. Из положительного: бармен был очень энергичным и внимательным. Не рекомендую. Можно найти более дешевые номера ближе к порту в более хороших отелях, например, Intercontinental.

Очень хороший отель. Очень услужливый персонал и отличные завтраки, которые там подают. Просто слишком близко к аэропорту. Поздно ночью было немного шумно, так как можно было видеть и слышать, как самолеты взлетают на высоте около 700 футов, пролетая над отелем.

Мы провели здесь 2 ночи перед вылетом, и, честно говоря, это было огромной ошибкой. Отель утверждает, что он «недавно отремонтирован» — какая шутка. Ничего не выглядит отремонтированным. Ковры в пятнах, мебель старая и потрёпанная, и всё вокруг выглядит устаревшим и изношенным. Ложная реклама в чистом виде.
Завтрак? Полный хаос. Еда была ужасной по всем параметрам, кроме омлетов, которые были действительно вкусными. К сожалению, всё остальное было плохо организовано и низкого качества.
Бассейн был переполнен и неудобным. Полотенца выглядели так, будто их купили 100 лет назад — очень тонкие и почти ничего не высушивали. Честно говоря, они больше походили на тряпки, чем на полотенца.
«Вечерний приём» жалкий — буквально одни пакеты попкорна и отвратительные напитки. Совсем не то, что на фотографиях в интернете.
Первая ночь? Нет горячей воды. И самое ужасное: шум. Окна тонкие, как бумага. Слышно самолёты, поезда, машины, голоса — ВСЁ. Всю. Ночь. Напролёт. Никакой звукоизоляции. И стены такие же ужасные — мы даже слышали, как звонил телефон в соседнем номере. Спать здесь было практически невозможно.
Мы разложили диван-кровать и обнаружили, что все подушки в пятнах. Абсолютно неприемлемо.
В довершение всего, я уточнил в отеле, что посылка с Amazon во время моего пребывания будет бесплатной, но когда она пришла, они всё равно пытались взять с меня деньги. Совершенно сомнительное поведение и явная попытка вытянуть из гостей дополнительные деньги.

Останавливались здесь вчера вечером перед вылетом с друзьями, и персонал был очень, очень грубым. Мы попросили постельное белье для дивана-кровати в нашем номере и ждали 3 часа, только чтобы получить сообщение о том, что уборка больше не производится, и постельных принадлежностей не осталось. Во всем отеле. Когда я позвонил в третий раз, женщина на стойке регистрации заявила, что, похоже, им никто не звонил. Однако я узнал ее голос, это была та самая женщина, с которой я разговаривал ПЕРВЫЙ раз. Она заявила, что сделает срочный заказ. В этот момент была почти полночь, и нам нужно было успеть на шаттл на 5 утра следующего дня. Они заявили, что позвонят нам, когда все будет готово. Постельное белье так и не принесли. Когда мы попросили столовые приборы, чтобы поужинать, они заявили, что у них есть плата за обслуживание и нет одноразовых приборов. Всю ночь раздавался непрерывный писк, который я так и не прекратил. Также было такое ощущение, будто я нахожусь в аквапарке из-за шума во дворе. Совершенно не стоит останавливаться. Настоятельно НЕ рекомендую. У меня никогда раньше не было таких проблем. Есть гораздо лучшие варианты, которые гораздо более сговорчивы.

Персонал, работающий на стойке регистрации ночью, был тем же молодым человеком с вьющимися волосами, о котором упоминалось в других отзывах (включая его фотографию). Он был очень грубым, бесполезным и имел свое отношение. Наш цифровой ключ не работал, поэтому нам нужны были физические ключи. Они тоже не работали. После завтрака мы были заперты в номере на 45 минут, пока инженеры объясняли нам, что это известная проблема со считывателями ключей, но они продолжают размещать гостей в этих номерах. Накануне вечером мы ждали в аэропорту 40 минут шаттлов, которые так и не приехали. Они рекламируют шаттлы аэропорта каждые 30 минут. Служба текстовых сообщений на стойке регистрации (не тот человек, который обслуживал нас лично) отправила нам ссылку для отслеживания, в которой говорилось: «активных шаттлов не найдено». Когда мы приехали, оба водителя шаттла курили на улице, играя в свои телефоны. Номер был нормальный, завтрак был хорошим, но все остальное (в основном персонал) — печальное оправдание для отеля Hilton. Не могу рекомендовать его никому.