Недавно я останавливался с 19 по 21 декабря. Хотя первоначальный процесс бронирования был простым, я столкнулся с серьезными проблемами при двойном бронировании, которые привели к несанкционированному списанию средств в размере 271, 45 доллара США.
После нашей первой ночи сотрудники отеля сообщили мне, что взяли с меня плату за хранение нашего багажа, поскольку предполагали, что наше пребывание рассчитано только на одну ночь. Они предложили перебронировать по наличному курсу, на что я изначально согласился. Однако впоследствии мне был выставлен счет за дополнительную полную ночь проживания, несмотря на то, что у меня было два отдельных подтверждения бронирования (в том числе одно от 14 декабря), в которых четко были указаны правильные даты моего пребывания (19-21 декабря).
Когда я связался с отелем, чтобы решить эту проблему, меня перевели к бесполезному и грубому представителю, который обвинил меня в проблеме и отказался помочь с возвратом денег или даже помочь выяснить, как все это произошло. Она сказала мне открыть спор, а затем повесила трубку.
Отсутствие активной коммуникации со стороны отеля по поводу двойного бронирования и ограниченные возможности решения также разочаровали. Кроме того, грубое и бесполезное поведение сотрудника, с которым я разговаривал, неприемлемо и плохо отражается на стандартах обслуживания клиентов отеля.
Я настоятельно советую не оставаться здесь. Их система бронирования кажется ошибочной, а обслуживание клиентов неадекватным. Я еще не получил решения по этому вопросу и в настоящее время веду спор с компанией, выпускающей мою кредитную карту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После нашей первой ночи сотрудники отеля сообщили мне, что взяли с меня плату за хранение нашего багажа, поскольку предполагали, что наше пребывание рассчитано только на одну ночь. Они предложили перебронировать по наличному курсу, на что я изначально согласился. Однако впоследствии мне был выставлен счет за дополнительную полную ночь проживания, несмотря на то, что у меня было два отдельных подтверждения бронирования (в том числе одно от 14 декабря), в которых четко были указаны правильные даты моего пребывания (19-21 декабря).
Когда я связался с отелем, чтобы решить эту проблему, меня перевели к бесполезному и грубому представителю, который обвинил меня в проблеме и отказался помочь с возвратом денег или даже помочь выяснить, как все это произошло. Она сказала мне открыть спор, а затем повесила трубку.
Отсутствие активной коммуникации со стороны отеля по поводу двойного бронирования и ограниченные возможности решения также разочаровали. Кроме того, грубое и бесполезное поведение сотрудника, с которым я разговаривал, неприемлемо и плохо отражается на стандартах обслуживания клиентов отеля.
Я настоятельно советую не оставаться здесь. Их система бронирования кажется ошибочной, а обслуживание клиентов неадекватным. Я еще не получил решения по этому вопросу и в настоящее время веду спор с компанией, выпускающей мою кредитную карту.