Отзыв об отеле James Hotel 2*

Это был ужасный опыт. Надеюсь, мне больше никогда не придётся видеть этот отель или ездить в Майами. Этот ужасный опыт оставил неизгладимый след в моём сердце и в сердце моего маленького сына.
Мой опыт в отеле James можно описать только как ужасный. Персонал и менеджер отеля даже вызвали местную полицию. Всё потому, что я заметила проблему с матрасом и попросила поменять номер. Четыре полицейских заставили нас покинуть отель, заявив, что я нарушаю закон. Мой сын был в ужасе и плакал. После этого я потребовала возврата денег, но мне сказали, что я бронировала через Expedia, и посоветовали обратиться за возвратом через Expedia. Местная полиция явно была предвзята по отношению к отелю. Один из полицейских, по имени Э. Сантана, был особенно жесток и вёл себя отвратительно.
Когда мы заселялись в 15:00, я заметила серьёзную проблему с матрасом: одна сторона матраса провисала. Я попросила поменять номер, но сотрудник на ресепшене сказал, что других свободных номеров нет. Я объяснила, что матрас сломан, пружины с одной стороны провалились, и спать на нём невозможно. Она сказала, что все матрасы в других номерах такие же. Это была явная ложь. Позже, пока я принимала душ, мой сын осмотрел отель и обнаружил, что наверху есть другие пустые номера. Он вернулся и рассказал мне об этом, поэтому я снова подошла к ресепшену, чтобы попросить поменять номер. Тогда она пригрозила мне, сказав, что если я продолжу жаловаться, они вызовут полицию, полиция наденет на меня наручники, и моего сына заберут у меня.
Я не придирчива. Я просто хочу, чтобы в отеле была хотя бы элементарная чистота и функциональные удобства. Однако фотографии, размещенные в интернете, совершенно не соответствуют действительности. Грязь и плохое состояние этого отеля намного ниже базового уровня. Было настолько плохо, что даже если бы они хотели заплатить вам за проживание, вы бы всё равно колебались. Там стоял пыльный старый стол и грязный, изношенный диван, на матрасе было много желтых пятен, при включении душа раздавался пронзительный шум, а пол был изношен…
Когда мы с сыном приехали в отель, у сына возникло плохое предчувствие по поводу вестибюля; ему показалось, что там очень странно. В тот момент я не обратила на это особого внимания. Мы приехали около 12:00, и администратор на ресепшене сказала, что мы не можем заселиться до 14:30. Она взяла с меня 10 долларов наличными за хранение багажа, а когда я попросила квитанцию, она сказала, что у нее ее нет. Она также взяла мою кредитную карту и сделала копию, что меня очень смутило и заставило почувствовать себя неуверенно. У меня никогда не было подобного опыта ни в одном другом отеле.
В заключение, мой совет: никогда не бронируйте отель, который не предлагает возврат средств, никогда не бронируйте отель ниже 3 звезд и никогда не спешите бронировать, не прочитав отзывы клиентов. Позже я обнаружила, что у многих других клиентов был похожий негативный опыт, как и у меня.
Тот факт, что этот отель продолжает работать, несмотря на такие ужасные условия и такое плохое обслуживание, и не несёт за это никакой ответственности, — это позор для Майами. Надеюсь, мой пост будет полезен другим. Помните, держитесь подальше от этого отеля.