Отзыв об отеле Iberostar Waves Berkeley Shore 4*

Мы забронировали номер в этом отеле 8 января 2026 года через туристическое агентство Capital One. Заезд был на 6 марта, выезд — на 8 марта. Мы получили подтверждение от Capital One Travel и думали, что у нас есть бронирование в этом отеле. Мы оплатили бронирование через Capital One Travel.
Поскольку мы не получили никаких известий от отеля, 4 марта я попытался проверить, действительно ли у нас есть бронирование. К сожалению, когда я попытался проверить бронирование до поездки, я не смог дозвониться до стойки регистрации. Я звонил, наверное, не менее двадцати раз, и получал только сигнал занято. (Проблема с телефонной связью была очевидна во время нашего пребывания в отеле. Я звонил на стойку регистрации со своего мобильного телефона, сотрудники слышали, но все равно получал сигнал занято. )
По всей видимости, сотрудники позвонили 5 марта (не оставив никакого сообщения) в ответ на электронное письмо, которое я отправил на адрес электронной почты, указанный на их веб-сайте. Позже сотрудники заявили, что отправили ответное электронное письмо, но из-за нашего графика поездок мы узнали об этом только по прибытии в отель. Мы приехали в отель около 21:30, чтобы заселиться. Мы обнаружили, что в отеле нет нашего бронирования номера. Сотрудник на ресепшене сообщил, что мы можем получить номер 117 («последний свободный номер») по тарифу Capital One. Мы забронировали «премиум-номер с двумя двуспальными кроватями и видом на город». В итоге нам достался маленький номер с одной кроватью вместо двух и душем посередине. Он был не очень комфортным и определенно не соответствовал забронированному нами тарифу.
Через две недели после нашего пребывания мне пришло электронное письмо от Capital One Travel, в котором сообщалось, что отель собирается вернуть деньги. Ответ отеля на наше бронирование и продолжающиеся споры о том, кто должен вернуть двойную оплату, был следующим: «Что касается электронного письма, полученного вами от Capital One Travel, сообщаем вам, что у нас нет контракта с Capital One. В результате мы не можем подтвердить упомянутое вами бронирование или точность заявления об возврате средств, сделанного отелем».
— Чистота была в лучшем случае средней. На полу в нашем номере была грязь. Из нашего номера открывался вид на служебный переулок за магазином Ross Dress for Less.
— Качество сна было плохим. Кровать была неудобной. Мы были в отпуске и были разбужены Оба утра мы просыпались от шума мусоровозов прямо за окном.
— Работа персонала была плохой. Во время этого пребывания персонал игнорировал наши жалобы. Я неоднократно просила поговорить с менеджером или генеральным менеджером, чтобы обсудить произошедшее. Мне даже не назвали имени, не говоря уже о возможности поговорить с кем-либо из руководства.
— Мы не пользовались услугами питания отеля. Они не были включены в стоимость номера.
— Расположение очень хорошее. Единственная причина рассматривать этот отель — его близость к пляжу.
Я бы не рискнула остановиться в этом отеле еще раз.