Отзыв об отеле Homewood Suites Miami Airport/Blue Lagoon 3*

Расположение этого отеля превосходное — к сожалению, всё остальное должно соответствовать этому уровню. Для отеля, предназначенного для комфортного размещения семьи из четырёх человек на неделю или более, дизайн номеров и общее обслуживание оставляют желать лучшего.
Мы забронировали люкс с двумя двуспальными кроватями, гостиной и кухней — планировка, которая нам нравилась в нескольких других отелях Homewood Suites. При восьмидневном пребывании в Майами пространство и функциональность были критически важны. То, что мы увидели, было… креативным, но не в хорошем смысле. И дело было не только в нашем номере — весь дизайн номеров в отеле кажется принципиально неудачным.
В нашем номере шкаф был практически непригоден для использования, потому что одна из кроватей стояла прямо перед ним. Так что, если вы не любите каждый день играть в «Тетрис с чемоданами», будьте готовы жить из своего багажа. Места для хранения вещей в других местах практически не было. Ванная комната была настолько тесной, что приходилось переступать через унитаз, чтобы попасть в ванну и закрыть дверь — это больше походило на полосу препятствий, чем на проживание в отеле.
Ситуация усугубилась тем, что мы заселились около полуночи и столкнулись с шокирующе непрофессиональным и равнодушным отношением на стойке регистрации, даже несмотря на то, что являлись участниками программы Hilton Diamond. Когда интернет не работал, и мы позвонили за помощью, ответ был примерно таким: «Извините, вам не повезло». Не совсем тот прием, на который ожидаешь после долгого дня в пути.
К сожалению, включенный в стоимость завтрак — обычно это изюминка Homewood Suites — оказался еще одним разочарованием. Качество было низким, выбор крайне ограничен, а обслуживание соответствовало общей атмосфере пребывания: в лучшем случае — равнодушное. Это больше походило на внезапную заботу, чем на приятный бонус, призванный помочь начать день правильно.
Тем не менее, нужно отдать должное — менеджер Джейсон перезвонил на следующий день и полностью изменил ситуацию. Он выслушал нас, взял на себя ответственность и переселил нас в два номера, которые действительно подошли нашей семье. Его профессионализм и искренние усилия сыграли большую роль и являются единственной причиной, по которой этот отзыв не получил одну звезду.
До вмешательства Джейсона это было худшее пребывание в отеле Hilton за всю мою жизнь. Хотя я ценю то, как в итоге была решена проблема, разочаровывает, что потребовалось доводить дело до эскалации и подавать жалобы — даже имея статус участника программы лояльности — чтобы получить то, что должно быть базовым уровнем обслуживания в отеле Hilton.
Отличное расположение. Плохой дизайн. Слабый завтрак. Нестабильное обслуживание. Один отличный менеджер спас пребывание — но гостям не должно приходиться полагаться на это, чтобы получить достойный опыт.