Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Miami Airport South Blue Lagoon 3*

Плохое обслуживание клиентов. Забронировали номер на (5) человек (2 взрослых и 3 детей). В номере должны были быть две двуспальные кровати и диван-кровать. Вместо этого нам сказали, что мы забронировали только для двух взрослых (мы этого не сделали и смогли доказать это, чётко указав всех детей). Администратор на стойке регистрации сказал нам, что генеральный менеджер изменил бронирование, потому что там было указано «двое взрослых». И снова нет. Даже если бы там было указано только двое взрослых, чего не было, мы всё равно имели бы право получить забронированный и уже ОПЛАЧЕННЫЙ номер!
Нам объяснили, что у них было больше мест, чем было забронировано, поэтому они хотели переоформить номера, чтобы разместить тех, кто приехал раньше нас.
Было поздно, поэтому мы решили пойти в номер, чтобы попытаться как-то улучшить ситуацию. Ситуация не улучшилась. Открыв дверь, мы обнаружили одну большую кровать и одну раскладную кровать… на ПЯТЕРЫХ ЧЕЛОВЕК. В номере стоял ужасный запах. Это была смесь немытых ног/носков и плесени/грибка. Ковры выглядели грубыми и рваными. Последней каплей стала просьба мужа добавить подушки для одноместной кровати-выдвижки (да, мы всё ещё были готовы разместить двух рослых подростков на кровати-выдвижке). Ему тут же сообщили, что подушек у них нет, поэтому, видимо, предполагалось, что на пятерых человек придется делить три подушки.
Пробыв в отеле 10-15 минут, я забронировала онлайн другой отель Hilton неподалеку и сдала ключ от номера. Администратор на стойке регистрации невозмутимо отреагировал, не извинился и не выразил беспокойства. Водитель Uber даже не удивился, что мы уехали в другое место. Он сказал: «Так постоянно бывает».
Мы путешествовали по миру и останавливались в десятках отелей Hilton как участники программы Hilton Honors. Это совсем не то, к чему мы привыкли, будучи постоянными гостями отелей Hilton. Hilton стоит пересмотреть своё название, чтобы называть этот обшарпанный отель с плохим обслуживанием клиентов.