Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я потрясен шокирующе плохим обслуживанием, непоследовательной политикой и потенциально вводящей в заблуждение практикой, с которой я столкнулся в этом отеле Hilton. То, что началось с простой просьбы о раннем заселении, переросло в кафкианский кошмар, который подорвал мое доверие к этому отелю и запятнал мое представление о бренде Hilton.
Сага развивалась следующим образом:
1. Первоначально сообщили о смехотворной плате за ранний заезд в размере 75 долларов, даже если номер был готов.
2. Служба поддержки Hilton Diamond заверила меня, что я могу зарегистрироваться раньше, без дополнительной оплаты, подтвердив это сотрудникам отеля.
3. По прибытии один из представителей стойки регистрации сказал, что я могу зарегистрироваться без проблем.
4. Несколько мгновений спустя другой сотрудник возразил этому, отказавшись от ранней регистрации.
5. Затем появился менеджер, настаивая на оплате, потому что комнату «торопили» — утверждение, которое не имеет смысла, если комната предположительно была готова.
6. Я слышал, как менеджер спрашивал сотрудников, «поменяли ли они комнату в системе», и сотрудники подтвердили, что да.
Эта хаотичная последовательность показывает, что собственность находится в беспорядке:
— Вопиющее пренебрежение статусом Hilton Diamond и коммуникациями на корпоративном уровне.
— Непоследовательная политика даже среди сотрудников стойки регистрации.
— Возможные манипуляции с системой управления номерами для оправдания платы.
— Менеджер, который, похоже, больше заинтересован в получении гонораров, чем в предоставлении услуг.
Особенно тревожит подслушанный разговор о переключении комнат в системе. Это предполагает преднамеренную попытку исказить информацию о наличии номеров, чтобы оправдать взимание ненужной платы – практика, граничащая с мошенничеством.
Как профессионал в сфере гостеприимства, я ошеломлен отсутствием здесь основных стандартов обслуживания, общения и честности. Это выходит за рамки плохого обслуживания клиентов; это говорит о системной проблеме в управлении и культуре этого объекта.
Я настоятельно предостерегаю всех путешественников, особенно участников программы лояльности Hilton, не останавливаться здесь. Риск подвергнуться произвольному сбору, противоречивой информации и потенциальному обману просто слишком высок.
Корпорации Hilton необходимо начать немедленное и тщательное расследование действий этого отеля. Такой уровень обслуживания и потенциальное неправомерное поведение — это не просто провал гостеприимства, это предательство доверия гостей к имени Hilton.
За годы работы в отрасли я никогда не сталкивался с таким ураганом некомпетентности, непоследовательности и сомнительной этики. Этот опыт не только гарантировал, что я никогда не вернусь в этот отель, но и заставил меня серьезно пересмотреть свою лояльность к бренду Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сага развивалась следующим образом:
1. Первоначально сообщили о смехотворной плате за ранний заезд в размере 75 долларов, даже если номер был готов.
2. Служба поддержки Hilton Diamond заверила меня, что я могу зарегистрироваться раньше, без дополнительной оплаты, подтвердив это сотрудникам отеля.
3. По прибытии один из представителей стойки регистрации сказал, что я могу зарегистрироваться без проблем.
4. Несколько мгновений спустя другой сотрудник возразил этому, отказавшись от ранней регистрации.
5. Затем появился менеджер, настаивая на оплате, потому что комнату «торопили» — утверждение, которое не имеет смысла, если комната предположительно была готова.
6. Я слышал, как менеджер спрашивал сотрудников, «поменяли ли они комнату в системе», и сотрудники подтвердили, что да.
Эта хаотичная последовательность показывает, что собственность находится в беспорядке:
— Вопиющее пренебрежение статусом Hilton Diamond и коммуникациями на корпоративном уровне.
— Непоследовательная политика даже среди сотрудников стойки регистрации.
— Возможные манипуляции с системой управления номерами для оправдания платы.
— Менеджер, который, похоже, больше заинтересован в получении гонораров, чем в предоставлении услуг.
Особенно тревожит подслушанный разговор о переключении комнат в системе. Это предполагает преднамеренную попытку исказить информацию о наличии номеров, чтобы оправдать взимание ненужной платы – практика, граничащая с мошенничеством.
Как профессионал в сфере гостеприимства, я ошеломлен отсутствием здесь основных стандартов обслуживания, общения и честности. Это выходит за рамки плохого обслуживания клиентов; это говорит о системной проблеме в управлении и культуре этого объекта.
Я настоятельно предостерегаю всех путешественников, особенно участников программы лояльности Hilton, не останавливаться здесь. Риск подвергнуться произвольному сбору, противоречивой информации и потенциальному обману просто слишком высок.
Корпорации Hilton необходимо начать немедленное и тщательное расследование действий этого отеля. Такой уровень обслуживания и потенциальное неправомерное поведение — это не просто провал гостеприимства, это предательство доверия гостей к имени Hilton.
За годы работы в отрасли я никогда не сталкивался с таким ураганом некомпетентности, непоследовательности и сомнительной этики. Этот опыт не только гарантировал, что я никогда не вернусь в этот отель, но и заставил меня серьезно пересмотреть свою лояльность к бренду Hilton.