Отзыв об отеле Girasole Apartments 3*

Тема: Ужасный опыт проживания в отеле Castle Beach – Girasole Suite (5445 Collins Ave, Miami Beach)
Моё недавнее пребывание в отеле Castle Beach Suite было настоящим кошмаром от начала до конца. Я понимаю, что вилла находится в частной собственности и сдаётся в аренду, но её позиционируют и обслуживают как отель, а значит, к нему должны применяться базовые стандарты гостиничного бизнеса. К сожалению, эти стандарты не только не были соблюдены, но и обслуживание и условия проживания совершенно не соответствовали даже самым базовым ожиданиям.
1. Неприветливые и непрофессиональные сотрудники стойки регистрации.
Я приехал в 13:00, за два часа до официального времени заселения. В отелях принято разрешать прибывшим заранее гостям хранить багаж и пользоваться удобствами во время ожидания. Однако я столкнулся с грубостью и откровенной враждебностью. Я попытался воспользоваться тележкой для багажа, оставленной без присмотра – стандартная практика в отелях – но сотрудник стойки регистрации остановил меня, забрал тележку и отказался назвать своё имя. Персонал не носил бейджиков, что исключало возможность ответственности.
2. Катастрофа с парковщиком.
С парковкой всё было так же хаотично. Сначала мне сказали, что я могу временно припарковаться, и что плата в 38 долларов будет скорректирована после регистрации. Когда я вернулся, другой парковщик настоял на том, чтобы я снова заплатил полную стоимость всего за два часа. Тем временем мои ключи от машины потерялись и в итоге оказались в кармане парковщика. Несколько других гостей были вовлечены в подобные споры, что показывает, что это не единичный случай.
3. Вводящее в заблуждение описание номера.
Номер люкса не соответствовал фотографиям или описанию в интернете. Внизу не было двух полноразмерных кроватей, как было заявлено, а были только две крошечные, неудобные односпальные кровати с тонкими матрасами толщиной в 2, 5 см. Один из моих детей поранился об открытый металлический каркас кровати. Это не только обманчиво, но и опасно.
4. Проблемы с кондиционером.
С того момента, как мы вошли, на вилле было невыносимо жарко. Я обратился к администрации с жалобой на то, что кондиционер не охлаждает, но получил пренебрежительный ответ: мне посоветовали закрыть окна (которые, находясь прямо на шумной главной улице, вообще не следовало открывать). К 21:00 температура в помещении достигла 25°C, и мы обнаружили два вентилятора, спрятанных в шкафу — явное доказательство того, что эта проблема повторяется.
5. Плесень и проблемы с чистотой.
Ванная комната была в неприемлемом состоянии. Плесень заметно разрасталась между травертиновыми плитками и на душевой решетке. На душевой двери не было надлежащего уплотнителя, из-за чего после каждого использования пол в ванной был мокрым. Влажный, затхлый запах витал по всей вилле и со временем усиливался, что вызвало серьёзные опасения по поводу плесени во всем доме.
6. Неработающие удобства.
Код от ворот бассейна не работал, из-за чего мне и моим четверым детям приходилось каждый раз ждать, пока кто-нибудь нас впустит. Кроме того, туалет у бассейна закрывается в 18:00, что крайне неудобно для семей, наслаждающихся вечерним плаванием.
⸻
Заключение:
Моё пребывание было некомфортным, антисанитарным и значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. Я обязательно поделюсь этим опытом публично на Booking. Com, Google, Airbnb и везде, где появляется это объявление, чтобы предупредить других. Кроме того, я намерен сообщить о мошеннических методах и проблемах со здоровьем в местные СМИ и соответствующие органы по защите прав потребителей. Туристы заслуживают прозрачности, безопасности и уважения, а не того, чтобы их вводили в заблуждение и подвергали жестокому обращению.
Этот опыт проживания в Castle Beach Hotel – Girasole Suite был не просто разочаровывающим, он был неприемлемым. Я настоятельно призываю управляющих и владельцев объекта пересмотреть свои правила, прежде чем кто-то серьёзно пострадает или подаст официальный иск.