Отзыв об отеле EVEN Hotel Miami - Airport by IHG 3*

Как давние члены IHG, мы останавливались во многих отелях на протяжении многих лет и никогда не сталкивались с проблемами. Мы выбрали этот конкретный отель, потому что у нас была одна ночь перед отправлением в круиз, и отель предложил бесплатный трансфер из аэропорта. Несмотря на это удобство, этот отель не стоит того, чтобы его опекать. Это был действительно один из худших отелей, которые у нас были в мире.
С самого начала все было тревожно. Мы наблюдали, как шаттл отеля проехал мимо остановки шаттла в аэропорту, где ждали моя жена, я и еще одна семья. Мы сидели там, подпрыгивая и размахивая руками, но это не заставило водителя остановиться. Нам пришлось позвонить в отель, чтобы получить заверения, что шаттл остановится в следующий раз — через 30 минут.
Когда мы наконец приехали, в номере так сильно пахло хлоркой, что было трудно расслабиться. Основные удобства также были упущены — свет в коридоре в нашем номере не работал, жалюзи были сломаны и не закрывались должным образом, а кофемашина в номере была неисправна.
Во время выезда все стало еще хуже. Мы запросили поздний выезд накануне и нам сказали зайти на следующее утро. В день отъезда на стойке регистрации подтвердили поздний выезд в 13:00. Несмотря на это, в 12:00 нам начали звонить и требовать освободить номер. Когда мы пошли выезжать, сотрудники пытались взять с нас плату за дополнительные сутки. Только после того, как я напомнила сотруднику стойки регистрации о нашем предыдущем разговоре, она отменила оплату — и сделала это очень агрессивно и непрофессионально.
Такой уровень обслуживания неприемлем, особенно для членов IHG. Персонал был постоянно неприветлив и не обладал элементарной вежливостью, ожидаемой в индустрии гостеприимства. Мы категорически не рекомендуем останавливаться в этом отеле, даже если у вас есть бесплатная ночь проживания. НЕ тратьте ее на этот отель. Если вы заинтересованы в проживании здесь из-за удобства расположения, на улице есть три других отеля на выбор. Выберите один из них.