Eden Roc Miami Beach

Наша компания проводила здесь выездное мероприятие с 4 по 9 января 2026 года. Они не могли выбрать более потрясающее место в Майами-Бич! От дружелюбного персонала до превосходных номеров — всё было просто идеально. Еда и напитки были на высшем уровне, а бассейны и джакузи — великолепны. С нетерпением жду следующего года!

Я остановился в отеле Eden Roc с большими ожиданиями, учитывая цену, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали.
Мой номер (1941) был в плохом состоянии и неубран. Затирка и плинтусы были явно грязными и, похоже, давно не чистились, а порог в душевой кабине прогнил. Это просто недопустимо для отеля, взимающего такие цены.
Обустройство пляжа также разочаровало. Шезлонги старые, неудобные и потрепанные, к тому же, вы не можете просто сесть сами. Вам приходится стоять в очереди, а затем попросить одного из пляжных работников разложить вам полотенца (чаевые ожидаются).
Обслуживание на пляже было не очень хорошим. Наша еда постоянно приносилась холодной. А завтрак "шведский стол" в Nobu был в лучшем случае посредственным. Ничего не выглядело домашним, скорее это была черствое выпечка из супермаркета.
Что больше всего бросалось в глаза, так это постоянное ощущение выкачивания денег по мелочам. Пляжные шезлонги и полотенца включены в стоимость, но зонтики оплачиваются дополнительно. Wi-Fi включен в стоимость, но для надежного Wi-Fi требуется дополнительная плата. За такую ​​цену это должно быть стандартным удобством. Особенно раздражает ежедневный курортный сбор в размере 45 долларов, поскольку он, предположительно, включает в себя доступ к бассейнам и фитнес-центру, которые являются базовыми гостиничными удобствами и не должны рассматриваться как дополнительные услуги.

В целом, мы с мужем (бронирование через Landsburg) прекрасно провели время в Eden Roc. Начну с позитива! Современные номера, классный лобби, декор в стиле ар-деко, 3 больших бассейна и отличное расположение пляжа. Местоположение идеальное, лучше и быть не может. Макс, посыльный, был невероятно внимателен и помог нам со всеми нашими нуждами в Шаббат (он прекрасно понимал, что нужно сделать). Он превзошел все ожидания! Спа-центр был невероятным, и даже если вы просто купите дневной абонемент без процедур, это того стоит.
Негативный момент: Ужасный, ужасный и некомпетентный персонал на ресепшене. Я не понимаю, как они набирают персонал, но у них совершенно отсутствует индивидуальность и понимание элементарных правил гостеприимства. Процесс регистрации был очень медленным, и им потребовалось более 2 часов, чтобы доставить холодильник в наш номер (пока наша еда стояла на виду). Это передовая линия любого отеля, и для четырехзвездочного отеля в самом центре Майами-Бич это было неприемлемо!

Вот отполированная версия публичного отзыва — четкая, убедительная и твердая, без излишней эмоциональности или преувеличения. Она хорошо подходит для Google, TripAdvisor или Yelp.
⸻
Я забронировал проживание в Eden Roc за два месяца до своего 60-летия. Хотя отель прекрасен, обслуживание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего ожидаешь от роскошного отеля в этом ценовом диапазоне.
Я хорошо знаком с высококлассным гостеприимством, останавливался в таких отелях, как Mandarin Oriental, Ritz-Carlton, Delano и Loews. К сожалению, Eden Roc стал худшим опытом проживания в роскошном отеле, который у меня был.
Было несколько положительных моментов — швейцар Ноэ был исключительным и действительно услужливым, а администратор на ресепшене был добрым и профессиональным. Однако эти положительные моменты были омрачены постоянными недостатками в обслуживании на протяжении всего моего пребывания.
Уборка номеров была плохой, ночной персонал был непрофессиональным, а спа-процедуры были неприемлемы за те деньги, которые я заплатил. У меня была назначена процедура в спа-салоне на 10:00 утра, и мне сказали приехать пораньше, но спа-салон оказался закрыт. Он открылся только через 20 минут, и меня проводили через служебный вход, что с самого начала создало очень негативное впечатление.
Ужин в ресторане Nobu предлагал отличную еду, но обслуживание было шокирующе медленным. Мой ужин длился три часа сорок минут.

Заплатил 1200 долларов за ночь за номер с видом на океан и попросил номер на высоком этаже. По прибытии меня поселили на самый нижний этаж, из окна вид был только на стену и деревья.
Проснувшись, я посмотрел меню обслуживания номеров на телевизоре. Там четко было указано, что завтрак подается до 11:30, поэтому мы планировали свой отдых с учетом этого времени. В 11:15 попытался позвонить в службу обслуживания номеров, но телефон не работал. На карточке номера была надпись: «Нужно что-то? Мы всегда на связи», поэтому я написал на этот номер, но он не обслуживается. Наконец, мне удалось связаться с оператором отеля по мобильному телефону, который перевел меня на обслуживание номеров. «Извините, завтрак заканчивается в 11:00», что противоречит расписанию на 11:30, которое мы планировали. Менеджер не предпринял никаких попыток исправить ситуацию.
Кофемашина нуждается в ремонте, раковина засорилась и грязная. Останавливаясь в отеле Eden Roc Cap Cana, я ожидал такого же уровня обслуживания и качества. К сожалению, очень разочарован.

За сумму денег, которую этот отель взимает с обслуживания клиентов, это одна из худших, которые я когда-либо испытывал. Обычно я останавливаюсь в гораздо более скромных помещениях, и обслуживание клиентов всегда адекватно тем деньгам, которые я потратил. После десятков телефонных звонков, чтобы устранить несоответствие в счетах, мне пришлось обратиться в свой банк, так как отель был менее чем любезным. Вдобавок ко всему, в моем гостиничном номере не было удобств, которые были перечислены. Это то, что я бы пропустил за традиционный отель, буфер, отель, взимающий 600-1000 долларов за ночь. Очень плохо. В моей комнате не горел свет, не было ни ванных комнат, ни полотенец… Когда я звонила с простыми просьбами, такими как банное полотенце, мне требовалось два часа, чтобы получить их. Это место больше заинтересовано в том, чтобы брать ваши деньги, а не предоставлять обслуживание клиентов, чем предоставлять гостевой опыт, которого вы заслуживаете, возьмите свои деньги в другом месте. Фонтенбло сравним и гораздо более вместительным.

Очень дорого обедать — даже случайно. Солнце уходит за здание в 1:00, поэтому после этого солнца у бассейнов нет. Помимо всего этого, обслуживание отличное, чистое, а пляж и бассейны прекрасны.

У меня был ужасный опыт. У меня сильная аллергия на глютен, и я очень ясно дал это понять, однако мне все равно подали ужин, я пошел к руководству, и мне сообщили, что магазин не может быть открыт, и я должен позвонить в Door Dash. Менеджера не было. Никто не связывался со мной и не предлагал никакой помощи.

Замечательный опыт. Отличное расположение. Доступ к частному пляжу.

Отличное расположение и персонал! Также не помешает, что ресторан Nobu тоже на территории отеля!

Несколько бассейнов. Дверной сервис. Потрясающая атмосфера.

Красивые виды чистых номеров. Так же, как и в большинстве мест, больше помощи улучшит обслуживание номеров и уборку. В целом, это отличное место для проживания и единственное место, где я поеду, когда поеду в Майами.

Я останавливался там на прошлой неделе и был очень недоволен. Я оставался там раньше без каких-либо проблем, но прошло много времени с тех пор, как я был там. Обслуживание ужасное. Мы были в номере, который мы обновили, Ac был сломан, 5 звонков и целый день без кондиционера, они перемещают нас в 1030 вечера. Во втором номере был кондиционер, но не был улучшенный номер, как мы договорились и заплатили, но они все еще настаивали на том, чтобы взимать с нас плату! наша вторая комната была не такой чистой, как наши первые пятна на ковре, ванна была немного грязной. Мы попросили у хозяйки несколько припасов и просто должны были продолжать спрашивать. Персоналу просто все равно. Напитки и обслуживание в бассейне ужасны и смехотворно дороги. Если вы хотите роскоши и хорошего обслуживания, это не то место, куда идти. Я определенно не буду тратить свои деньги здесь снова.

Очень хороший отель и очень близко к пляжу.

Первый гость — приятно удивлен!
Номер был просторный, полностью укомплектованный мини-бар и закусочная.
Понравилась ванная комната с тропическим душем!
И виды были исключительными.
На курорте была атмосфера — не нужно было уезжать, если вы этого не хотели!
Спа был целым опытом ❤️
Лобби-бар — мог бы охладиться в течение нескольких дней.
Ресторан Nobu и Ocean Circle не разочаровали.
Обязательно вернемся!

Отлично провел время с женой. Мы отпраздновали наш медовый месяц в люксе с видом на океан и это было потрясающе! Нора на ресепшене была очень услужлива и мила и дала нам отличный номер, который будет запоминающимся, а также дала нам бесплатную бутылку вина, чтобы помочь отпраздновать! Также услуги парковщика были отличными! Дружелюбный, быстрый и эффективный. Мы отлично провели время и хотели бы вернуться, спасибо!

Абсолютно худшее обслуживание, которое у меня было в отеле за последнее время. Я часто путешествую, и Иден Рок терпит неудачу на многих уровнях. Ужасное обслуживание в номер не может прийти в один день, не оставив полотенец и принадлежностей на другой и просто общее отсутствие заботы в ответ на гостя. Я бы никогда никому не рекомендовал, опасаясь, что они никогда не поговорят со мной после. У нас была группа высокого уровня здесь для двухдневной конференции, и ни один человек не был удовлетворен. Я знаю, по крайней мере, пятерых, чья комната была изменена из-за того, что оригинальные комнаты пахли ужасно.